1次，得分。（3）重大治安事件，发生1次，该项得分为0。
人员（1）治安事件发生次数为0，该项得满分。（2）一般治安事件，每发生1次，扣分，扣完为止。（3）发生重大治安事件，造成不良社会影响的，该项得分为0，且当年绩效考核结果不得评为优秀。6、数据来源：（1）采集点：秩序维护部（治安记录）、全体员工（2）采集时间：每月最后个工作日（3）采集方法：数据查证法、访谈法等。
十、房屋零修急修及时率1、指标设置目的：用于评估房屋维修服务效率。2、指标定义：房屋零修急修及时率是指考核期内，及时维修次数占报修总次数的比重。3、计算公式：房屋零修急修及时率（及时维修次数÷报修总次数）×1004、适用范围：
（1）适用部门：工程部（2）适用人员：维修工作人员5、考核周期：月度季度年度6、量化考核：
部门（1）房屋零修急修及时率≥，该项得满分。（2）≤房屋零修急修及时率＜，该项得分。（3）房屋零修急修及时率＜，该项得分。人员（1）绩效目标：接到报修，急修在分钟内到达维修现场；争取做到零修及时完成，急修不过夜。（2）每出现1次延迟到达报修现场，扣分；每出现1次因维修时间过长被业主投诉，扣分；扣完为止。7、数据来源：（1）采集点：工程部（物业维修单）、业主（2）采集时间：每月日
f（3）采集方法：数据查证法、电话调查法等。
十一、维修工程质量合格率1、指标设置目的：用于评估工程维修的质量。2、指标定义：维修工程质量合格率是指质量合格的维修单数占总维修单数的比重。3、计算公式：维修工程质量合格率（质量合格的维修单数÷总维修单数）×1004、适用范围：
（1）适用部门：工程部（2）适用人员：工程维修人员5、考核周期：月度季度年度6、量化考核：
部门（1）维修工程质量合格率≥，该项得满分。（2）≤维修工程质量合格率＜，该项得分。（3）维修工程质量合格率＜，该项得分。
人员（1）维修工程完全达到验收标准，该项得满分。（2）考核期内，每出现1次二次返工情况，扣分，扣完为止。（3）考核期内，二次返工情况出现次以上，该项得分为0。7、数据来源：（1）采集点：工程部（维修单）（2）采集时间：每月日（3）采集方法：数据查证法、现场观测法等。
十二、维修工程回访率1、指标设置目的：用于巡查维修质量，不断提高业主对物业的满意度。2、指标定义：维修工程回访回访率是指维修回访数占总维修数的比重。3、计算公式：维修工程回访率（维修回访r