）绩效目标：小区内部各项公共设施运行良好。（2）公共设施检查过程中，每发现1项未达到公共设施正常使用标准，扣分；未达标的项目超过项，该项得分为0分。6、数据来源：（1）采集点：工程部（公共设施检查记录）、客服部（业主投诉记录）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：现场记录法和问卷调查法。
四、故障排除时间1、指标设置目的：用于衡量小区内部设施设备故障排出的及时性。2、适用范围：
（1）适用部门：工程部（2）适用人员：各项设施设备的维修人员3、考核周期：（1）通用：月度季度年度（2）时段：故障排除后4、量化考核：
部门（1）房屋设施故障排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。（2）运行设备故障排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。（3）其他公共设施故障排除排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。
人员（1）设备设施故障在规定时间内排除，该项得满分。（2）故障排除时间超出规定时间时，超出时间控制在小时内，扣分分；超出时间超过分，扣分分。（3）因故障排除时间过长，被业主有效投诉1次，扣分；被业主有效投诉超过次，
f该项得分为0。5、数据来源：
（1）采集点：工程部（故障记录表）、客服部（投诉记录）（2）采集时间：故障排除后天内。（3）采集方法：数据查证法或电话调查法。
五、垃圾清运及时率1、指标设置目的：用于评估垃圾清运的及时程度。2、计算公式：垃圾清运及时率（垃圾清运计时天数÷考核期总天数）×1003、适用范围：
（1）适用部门：保洁部（2）适用人员：外保洁人员4、考核周期：月度季度年度5、量化考核：
部门（1）垃圾清运及时率≥，该项得满分。（2）≤垃圾清运及时率＜，该项得分。（3）垃圾清运及时率＜，该项得分。
人员（1）垃圾清运及时率达100，该项得满分。（2）每发现1次未及时清运垃圾，扣分，扣完为止。6、数据来源：（1）采集点：保洁部（检查记录表）（2）采集时间：随时（3）采集方法：现场督查法
六、消防安全培训率1、指标设置目的：用于评估企业消防安全培训落实情况。2、指标定义：消防安全培训率是指实际完成的消防培训项目数占计划完成的消防培训项目
数的比例。3、计算公式：消防安全培训率（实际完成的消防培训项目数÷计划完成的消防培训项目
数）×1004、适用范围：
适用人员：秩序维护部部长、消防主管5、考核周期：月度季度年r