全面质量管理理论：战略管理理论：组织文化理论：学习型组织理论：
f1古典管理理论的内容及贡献是什么？2霍桑实验的结论及意义是什么？3现代管理理论的特点与贡献是什么？4全面质量管理理论对政府行政管理的改进有何意义？5学习型组织理论如何应用于政府机构建设？
第七章计划
计划：通过将组织在一定时间内的目标和任务的分解，落实到组织的具体工作部门和个人，从而保证组织工作有序进行和组织目标得以实现的过程。目标管理：由组织的管理者与组织成员共同决定具体的绩效目标，组织成员在工作中实行自我控制，管理者定期检查目标的完成情况，并以此来确定对组织成员的奖励。战略管理：对战略计划实施情况的管理。战略计划：对组织的长期发展目标和战略方向进行决策。SWOT分析：将机遇、威胁、优势、劣势分析整合起来就是SWOT分析。预测：人们立足于现实，根据过去的经验，并运用某些技术和方法，对未来环境和事物的变化趋势做出的估计。决策：组织或个人为了实现某种目标而对未来某一时期有关活动的方向、内容及方式的选择和确定过程。程序性决策：重复出现的、常规的和例行的问题，组织可以制定出一套处理问题的固定程序，以便有章可循。非程序性决策：偶然发生的、性质不明的、结构不良的问题进行的决策。确定型决策：影响的主要因素只有一种自然状态，对这种状态下的决策后果可以事先获知，因而决策具有确定性。风险型决策：影响的主要因素有几种自然状态，对这几种状态下的可能性可以事先获知，但决策后出现什么样的结局，决策者仍无法预知。
f不确定型决策：影响的主要因素有几种自然状态，决策者不了解各实际状态，也不了解其出现的概率，需要综合分析才能作出决策。1．计划制定过程必须注意什么问题？如何制定计划？2．目标管理的内容是什么？其优点与缺点是什么？3．战略管理的程序是什么？应注意什么问题？4．预测的重要性是什么？如何进行预测？5．影响科学决策的因素有哪些？常用的决策方法有哪些？
第八章人力资源管理
人力资源【宏观】具有劳动能力的已就业和未就业人口的劳动能力的总和。【微观】能推动部门和企事业单位发展的劳动者能力的总和。人力资源计划：组织的管理层为确保实现组织目标，对组织当前及未来的人力资源需求状况及组织内部人力资源供给状况的预测和分析。招聘：管理层根据职务分析的情况来为组织中空缺的职位选择合适的工作人员。选拔：外部招聘和内部提升培训：组织根据实际工作的r