有哪些心理特点？如何处理消费者投诉？（8分）
四、简答题（共15分）1什么是消费者需要，需要有哪些基本特征？（5分）4某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢2消费者群体对消费心理的影响？（5分）迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎（10分）
（53简述商品命名的心理策略有哪些？请举例说明。分）
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