息发布内容及程序，搞好对业主的宣传流程：1、因工作需要对业主发布公开信息，由需求部门拟订相应信息内容；2、信息内容拟订后，经部门负责人审核后，上报公司主管领导审批；《服务处信息发布管理程序》信3、服务处接到下发的信息稿后加盖服务处公章，客户息发布申请表中心对发布的信息在《发给顾客通知（文件）清单》上记录，并留存信息稿原件一份；4、通知相关客服人员（管家）领取信息稿，张贴到项目公告栏或在电子显示屏上发布；5、客服人员（管家）根据信息的发布期限，在到期之日将信息稿撤除；
f客户服务记录规范
序号工作项目
记录名称
工作流程及工作目标
目的：提高物业费收缴工作效率，规范物业费的收缴流程，确保物业费能够按时、按量收缴到位流程：1、每年12月至次年1月，征收下一年度上半年物业费，以及清缴本年度下半年欠缴物业服务费；每年6月至7月，征收本度下半年物业费，以及清缴本度上半年欠缴物业服务费；2、各服务处于12月1日，6月1日在各楼宇单元门厅告示栏内张贴《物业服务费收缴通知》；在公共电子显示屏上滚动播出《物业服务费收缴通知》；向业主发送收费短信；并组织客服人员拨打催费电话；向空置房业户邮寄《物业服务费收缴通知》；3、对于非征收时段主动到客服中心缴纳物业服务费的业户，应做到随到随收；4、征收期结束后一周内，各服务处将本期物业服务费收缴情况以书面形式上报公司；目的：通过收集、分析业主意见和建议，不断改进服务，提高服务质量，确保业主满意流程：1、服务处在接到服务管理部关于业主征询意见征询工作布置后三天之内发放给业主发放《业主意见征询表》；2、服务处应在下发后10天内收回意见表，回收率不低于发放数量；3、服务处应在收回意见表的三日内进行统计、分析并填写在《业主满意率统计表》上；4、服务管理部要对处理的结果给予跟踪，并通过电话或走访业主物业使用人的形式对服务处工作进行核查与验证；
相关制度、记录链接相关制度、
六
财务类
物业费
《物业服务费收缴工作程序》《物业服务费收缴通知》《物业费减免审批单》物业费日收费明细表物业费减免审批单奥体物业所辖服务处收费汇总表
七
业主满意度调查
业主意见征询
《业主满意控制程序》《回访管理规定》《回访记录表》《业主沟通登记表》
f客户服务记录规范
序号工作项目
记录名称
工作流程及工作目标
相关制度、记录链接相关制度、
水电表
目的：及时、准确抄录小区共用水电、业户代收代缴r