客户服务记录规范
序号工作项目
记录名称
工作流程及工作目标
相关制度、记录链接相关制度、
来访接待
一
日常工作类
电话接听
目的：规范客服中心接待服务管理，提供优质服务，树立公司良好形象；流程：1、前台接待人员应完整记录好当日的客服值班《客户服务中心接待管理规定》信息；《客户服务中心来访接待标准》2、遇业主报修、投诉要按照规定及时跟进、协调、处《客服中心电话接听规定》理并及时回访；《报修管理程序》3、前台值班人员下班前要将今天未完成事项记录于特《投诉处理程序》别交代事项一栏；《回访管理规定》《业主投诉记录表》目的：规范客服中心人员接听电话工作；《维修记录表》流程：1、接听电话时，首先要告知对方是“XXX服务《回访记录表》中心”，语言要规范、口齿要清楚、态度要诚恳；2、对业主的需求要详细记录，并表示及时处理；
钥匙借用
目的：规范钥匙的管理流程：1、因工作需要借钥匙：必须向客服中心申请，2、办理借用手续后，方可借匙，具体可参照《钥匙借用管理规定》；3、及时检查钥匙借用和归还情况，借期超过一个月，应催还；《钥匙借用管理程序》《钥匙委托管理程序》
二
钥匙借用、委托
钥匙代管委托
目的：规范钥匙委托管理，确保妥善保管好托管的钥匙流程：1、客服人员应按《业主托管钥匙委托书》要求填写；2、办理钥匙退还手续时，客服人员应在核对钥匙数量后，在《业主托管钥匙登记表》中标注钥匙退还日期，并在