技能的提升（沟通与激励）r
假象：领导力是魅力，或者是随职位而来的权力。r
真相：领导力是效力，是学来的和赢来的影响力r
第一节　领导力的提升r
一、领导权威的来源r
领导权威的八个性格特征r
二、领导方式r
三、情境领导与四种领导风格r
根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格r
告知式推销式参与式授权式r
案例分析：r
四、领导的主要工作内容r
第二节、沟通运用r
一、什么是沟通r
1、沟通定义r
2、沟通原理r
3、沟通过程r
4、沟通的方式r
二、沟通必备要点与实战技巧r
1、沟通从尊重开始r
2、第三者阻碍、单侃r
3、良性沟通的若干要点r
4、“哪一句话先说哪一句后说”很重要r
5、把握谈话的焦点r
6、看法≠事实r
7、主管如何把握话中话r
8、为什么出现“话不投机半句多”的原因r
三、管理与组织沟通要点r
1、常见的主管沟通恶习r
2、选择正确的沟通对象r
3、选择正确的沟通方式r
4、建立良好的沟通方式r
5、如何有效的向上级沟通与反馈的技巧r
6、同级、下级部门之间沟通与反馈的技巧r
四、倾听r
1、什么叫倾听r
2、如何开发有效的倾听技能r
3、倾听的五个层次r
4、14种倾听的好方法r
五、提问r
1、为什么要提问r
2、提问的两大类型r
3、提问的方式r
4、提问中应注意的方面r
5、主管处理异议的技巧r
六、反馈与确认r
1、什么是反馈r
2、及时确认r
第三节　激励运用r
一、什么是激励（案例分享）r
团队需要士气，士气需要激励r
二、激励的着力点从需要开始r
1、把握工作的动机？r
2、深层次理解激励的模型r
3、马斯洛需求层次论r
4、了解员工真正的需求r
5、新员工流动原因及防范r
6、员工流动原因及防范r
7、不合作的“刺儿头”与吊儿郎当的“老油条”r
三、激励指导思想有关理论模型r
1、激励保健双因素r
2、期望理论r
3、公平理论r
4、企业文化的灌输和和谐的员工关系处理r
四、激励手段r
1、金钱激励、奖励激励、目标激励、榜样激励r
2、主管以身作则、对员工有信心、善于赞扬r
3、精神激励理念教育r
4、激励的BEST策略（相信员工、鼓励员工、分享成果、授权）r
5、综合运用激励员工工作意愿的方法r
五、有效激励的原则r
1、激励的误区r
2、刚性原则、及时性原则、多样性原则r
3、激励因人而异的三种分类r
4、如何消除员工的不满情绪的方法r
第八章高绩效团队的建设r
1、明确的目标r
2、授权与自我管理r
3、沟通良好r
4、认可和赞美r
5、相互信任r
6、关心个人r
7、彼此之间保持平等、弹性、自由、开放、互助的团队气氛。r
案例分析：r
讨论：r
【培训对象】：r
企业副总、各部门经理、中层管理人员r