经理或者大客户项目总监进行客户关系维护
支持文件及事务代码
《退换货管理办法》、《商品退换货申请表》、《商品入库处理流程》
XXXX
对于属于质量事故＜5k的退换货进行审批，同时审核5k以上的客户退换货信息
确认退换货属性，对退换货价值进行审核，同时参与财务会审
XXXXXXXXXXXXXXXX
审批5k2w的客户退换货需求
审批2w以上的客户退换货需求信息
运营总监确认审批退换货，由大客户经理或客服人员进行客户拜访沟通，维系客户2w以上的退换货需求事总审批，由大客户经理维系客户
客服专员根据批注意见给客户退换货，开具退单
根据退换货流程进行订单处理，开具退单
仓管人员根据退单，进行收货，转入《商品入库处理流程》
仓管人员进行收货
。3
f。
XXXX
对于客户要求换货的订单，在仓库入库之后，重新开具订单
根据收货情况，重新开具换货的销售订单
。4
f。
流程图
填写《样品、礼品领用申请
表》
样
礼
商
品
品
品
样品礼品领用流程
执行人
工作职责
工作要求简述
XXXX
主要负责填写《样品、礼品领用根据赠送客户样品类型（样品、礼品、商品）
申请表》
和数量填写《样品、礼品领用申请表》。
文件编号：生效日期：
注意事项及经验总结
1在《填写样品、礼品领用申请表》时，一定要确认好样品的类型。
支持文件及事务代码《样品、礼品申请表》、《商品耗用处理流程》、《销售订单处理流程》
转入《商品耗用流程》
审审
批核
XXXXXXXXX
主要负责把商品转入《商品耗用如果我们赠送客户的样品是商品，就先要把该
处理流程》。
商品转入《商品耗用处理流程》。
主要负责审核《样品、礼品领申请表》。
对于赠送客户的样品，运营总监直接审批即可。如果是礼品和商品，运营总监先审核确认。
XXXX
主要负责《样品、礼品领导用申请表》最后的审批。
总经理审批通过后，由客服专员按《销售订单处理流程》办理
审批
转入《销售订单处理流
程》
XXXX
主要负责录入《商品销售订单》。
根据总经理审核过的《样品、礼品领用申请单》，填写《商品销售订单》。
。5
f。
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