淘宝客服的工作职责
通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下：一、淘宝客服工作职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2负责进行有效的客户管理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5负责发展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作7建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2负责进行有效的客户管理和沟通
f3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5负责发展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作7建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。二、客服与客人对话的主要内容1、答疑解惑主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。2、讨价还价这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感3、提开销量销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开这就是销售的境界了4、情感维系要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠是一种情感的延续这种情感，蕴含在商业
f关系里，将是无比巨大的财富。5、问题处理做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要
急货，客户态度蛮不讲理如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。三、掏宝客服必备四字技巧
1、谦指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值故谦让人花钱买心情。2、诚指的是客户r