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任务。
客户服务中心职责
服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能,是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。物业管理公司的任务主要是通过服务中心业务程序和服务环节来完成的。它是物业管理公司与业主之间沟通的桥梁,是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。服务中心的管理体系、工作程序、应变技巧,乃至员工的仪表、言谈、举止等,对物业管理公司的形象和声誉都会产生直接影响。服务中心主要有以下服务内容。、
1提供所辖物业的管理咨询服务。2受理业主的投诉和回访。3受理业主室内设施报修。
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4办理业主的入伙手续和各种费用的托收和水电、燃气、有线电视等开户手续。
5办理业主的搬离手续。6办理业主的室内装修及装修验收的申请手续。7办理业主大件物品放行手续。8办理各种证件,如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等。9办理业主使用会所娱乐的手续。10为业主提供物业的各种中介服务。
行政人事部职责
行政人事部是经理领导下的综合管理部门,负责协调和监督检查公司各部门的工作,处理日常行政事务,管理公司后勤业务,完成公司的文书处理、档案文件管理、人事劳资、员工招聘、培训、调配、使用、对外接待以及接待和受理投诉等工作。具体包括以下内容。
1负责物业公司人事招聘、考核录用及培训工作。2负责员工的考勤、劳动纪律和奖惩等。3负责后勤保障与生活福利的办理及发放。4负责公司食堂和宿舍的管理。5负责办理公司员工的劳动保险和对外联络。
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6负责各种会议的组织、会议内容的整理和文件的下发。7负责各种活动的组织及板报的制作。8负责公司各种管理规定的制定、发出和监督执行。9负责公司各种物品的采购管理。10负责公司仓库管理。11负责公司经营业务的开拓。12负责公司文件档案管理和“创优”资料的管理。
财务部职责
财务部负责制定公司财务收支计划、会计出纳、经济核算,租金、统管费、有偿服务费和其他经费的管理,做好公司财务报表及费用分析报告,接受工商、税务部门及业主的监督检查,以及完成员工的工资奖金计算发放等工作,具体包括以下内容。
1建立和健全各项财务管理制度,遵守财经纪律。2组织实施会计核算工作,做好与本部门业务相关的合同评审工作。3根据公司签订的合同、协议的有关经济条款,组织办理经费收支款项的结算。
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4组织公司年、季、月财务收支计划的编制与实施,控制费用支r
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