售后服务承诺及方案
学习参考
f



售后服务承诺及方案
（一）售后服务计划表………………………………………2（二）售后服务网络及备件库地址…………………………3（三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5（五）免费培训方案…………………………………………6（六）售后服务承诺…………………………………………7（七）优惠的售后服务承诺…………………………………9（八）免费设计及提供详细需求方案………………………10
学习参考
f



（一）售后服务计划表（表中空格自填）
1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。
2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话
响应。4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后
_____小时服务到位。5、售后服务中心地址：_________________6、售后服务电话：_________________7、24小时服务热线：_________________8、售后服务负责人：_________________9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，
免费提供价格咨询服务。
学习参考
f



售后服务机构
售后服务中心
售后服务分部
……
备件库
（二）售后服务机构（含备件库址）
地址
职能
联系联系人员
人电话
1、免费为采购人设计和提
供需求采购清单；
2、送货上门；
3、承担三包和免费保修；
4、负责上门培训和搬迁重
组；
5、企业承诺的其他服务
1、保修期内免费提供备品
备件；
2、保修期满后以优惠价格
提供易损件
售后服务负责人：
联系电话：
学习参考
f



（三）北京地区维修队伍人员构成
管理人员体系表
序号
姓名
职务
1
副总经理
2
售后部经理
联系电话
售后服务人员体系表
序号姓名职务
职能
1
售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通，
安排维修和售后服务事宜
2
工程师
八年售后服务经验，负责与客户沟通，
安排维修和售后服务事宜
3
质检员
六年质检经验，有丰富排查故障经验
6
质检员
五年以上的生产、安装经验
7
维修组长五年以上的生产、安装经验
8
维修组长五年以上的生产、安装经验
售后服务范围：
24小时服务热线：
服务中心进址：
售后总负责人：
学习参考
f



（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺
免r