人力资源管理
概念
人力资源：推动社会经济发展，具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和人力资源管理：根据组织的战略目标制定相应人力资源规划，进行人力资源的获取、使用、保持、开发与激励目的：（组织）提高生产率；（个人）提高工作生活质量和满意感
人力资源规划
定义：对企业未来人力资源需求与供给的预测，制定规划，确保人力资源供给过程：准备阶段需求预测供给预测供给和需求平衡编制规划实施与评估
工作分析
定义：搜集工作岗位相关信息，确定工作任务和内容，以及那种人可以胜任分类：以任务为导向（任务清单）：以人为导向（关键事件）：以价值为导向（工作投入产出）
招聘与选拔招聘与选拔
内部招聘优点：降低成本；节约事件；更为可靠；激励员工来源：晋升；工作调换；内部人员重新聘用
外部招聘优点：来源广泛；新观念；不受人际关系影响来源：广告招聘；校园招聘；网络招聘；猎头公司
绩效管理
定义：对员工能力发挥、绩效贡献的评价，为员工提供激励机制和成长条件360绩效考核：上级、下级、同事、自我、客户全方位绩效考核平衡记分卡：财务结果、顾客满意度、内部业务、学习和提高四项指标
薪酬管理
定义：为企业提供劳务和所作贡献的回报组成：工资、奖金、福利工资制度原则：公平性；竞争性；激励性；经济性；合法性；保密性
员工培训与
过程：评估培训需求目标设置与项目设计实施培训项目方法：讲座法；视听法；学徒制；自我学习；案例研究；商业游戏；情景模拟；角色扮演；行为模仿
劳资关系
雇员与雇主的关系合约管理、冲突管理、集体谈判、员工福利劳资关系关键“沟通”
f战略管理
战略管理过程
使命目标外部分析、内部分析战略选择战略实施竞争优势业务层战略组织结构公司层战略控制过程
外部环境分析
一般环境：PEST模型政治：社会制度；政党；政府方针；法律法规经济：经济结构；经济水平社会：人口；教育；信仰；价值观念技术：科技水平；工艺；材料行业竞争力：波特五力模型现有竞争者；潜在竞争者；替代品；购买方；供应方
内部环境分析
SWOT分析价值链分析（主体活动）原料采购生产加工仓储运输市场营销售后服务（支持活动）基础结构；人力资源管理；技术开发；采购管理内部因素评估IFE
业务层战略
成本领先：以最低成本提供产品服务差异化：提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品集中化：满足某一特定竞争性细分市场的需求
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