银行保险部门、电话销售部门。对于销售人员在展业过程中未按公司相关业务规定为客户宣传或提供投保服务，以及销售人员销售机构不能按服务承诺为客户提供相应由销售人员提供的售后服务等非违规原因引发的投诉案件，由销售部门负责调查处理，按照属地原则，根据销售人员所属销售机构，由销售机构直接处理投诉案件，并提出处理意见反馈至客户服务部门。1、负责处理并核查客户服务部门转来的投诉案件，根据客户服务部门提出的初步处理意见，对涉及本部门的投诉案件进行调查处理，或督促下级公司销售部门及时进行调查处理；
f2、负责及时审批和反馈下级公司销售部门需要向上级公司请示的投诉审批件；3、负责及时向客户服务部门反馈投诉案件的处理和调查结果；4、负责督促下级公司销售部门提供投诉案件相关资料；5、负责配合客户服务部门对投诉案件处理结果进行确认。第九条销售督察部门负责处理销售人员涉嫌违规的投诉案件。此处“违规”是指根据客户投诉内容以及客户提供的证据分析，销售人员可能存在公司《营销员违规行为处理规定》、《团险销售人员违规行为处理规定》、《银行保险客户经理销售行为考评处理规定》、《银行保险理财经理销售行为考评处理规定》等有关规定的具体表现。1、负责处理并核查客户服务部门转来的投诉案件，根据客户服务部门初步认定的涉嫌违规类型，对涉及销售人员违规的投诉案件进行调查处理，或督促下级公司销售督察部门及时进行调查处理；2、负责及时向客户服务部门反馈投诉案件的处理和调查结果；3、负责配合客户服务部门对投诉案件处理结果进行确认。销售督察部门对于涉嫌违规的投诉处理可详见《保险营销员违规行为查处工作指引》（国寿人险发2010536号）。第十条业务管理部门负责柜面服务形象类、承保类、保全类、理赔类投诉件的调查处理。1、负责处理并核查客户服务部门转来的投诉案件，根据客户服务部门提出的初步处理意见，对涉及本部门的投诉案件进行调查处理，或督促下级公司业务管理部门及时进行调查处理；
f2、负责及时审批和反馈下级公司业务管理部门需要向上级公司请示的投诉审批件；3、负责及时向客户服务部门反馈投诉案件的处理和调查结果；4、负责督促下级公司业务管理部门提供投诉案件相关资料；5、负责配合客户服务部门对投诉案件处理结果进行确认。第十一条收付费管理部门负责由于收付费处理时间过长、收付费处理发生差错、银行交费、转帐发生差错、客户不能及时领取款项、收付费票据r