动机的激励方式（目标激励、奖金激励、强化激励、关怀激励、榜样激励）理解：马斯洛需要层次理论在企业管理中的应用，赫兹伯格的双因素理论在企业管理中的应用（三）旅游企业职工的情绪的控制（次重点）理解：对职工情绪控制的基本方法（三）旅游企业职工问题行为的矫正（一般）识记：对待职工问题行为的基本原则第十四章旅游企业活动中的群体行为与群体动力一、学习目的与要求通过本章的学习，了解在旅游企业活动中群体动力的特性、内在含义及群体行为的内在规律。二、考核知识点与考核目标（一）旅游企业活动中的群体行为（次重点）识记：群体行为理解：群体行为的意义（二）旅游企业活动中的群体动力（重点识记：群体规范、群体的内聚力、群体士气、群体冲突理解：群体中建立良好人际关系的途径第十五章旅游企业活动中领导者的心理风貌与风范一、学习目的与要求通过本章的学习，了解旅游企业家的品质修养，了解旅游企业家的领导风格与艺术。二、考核知识点与考核目标（一）旅游企业家的素质（一般）识记：旅游企业家的素质（二）旅游企业家的领导风格与领导艺术（一般）识记：旅游企业家的领导艺术第十六章组织心理与行为一、学习目的与要求通过本章的学习，了解在旅游组织中的心理和行为规律，以及组织变革与发展过程中的改革心理。二、考核知识点与考核目标组织改革心理（一般）识记：改革中的心理障碍及克服心理障碍的方法
三、教学时数分配
课程内容第一章旅游心理学概述第二章旅游心理学的理论基础第三章旅游消费动因讲课222实验习题课讨论课课程设计上机小计222
f第四章旅游消费知觉第五章旅游消费学习第六章旅游消费态度第七章旅游消费者人格第八章社会群体与旅游消费行为第九章旅游消费者的心理及其发展趋势第十章旅游消费服务的概念与前提第十一章优质服务与服务心理第十二章旅游服务人员的心理素质与职业意识第十三章旅游企业活动中的人力资源发挥第十四章旅游活动中的群体行为与群体动力第十五章旅游企业活动中领导者的心理风貌与风范第十六章组织心理与行为共计
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四、说明
本课程与其它课程的联系与分工本课程是旅游管理专业的专业基础课，是学生进一步学习旅游经营管理与实务相关课程的基础。
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