广州市顺宏游乐设备有限公司
营销中心售后部各级岗位职责说明书
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SHRZ004试行0
2010年11月8日第1，共6
职位名称：售后主管
1工作关系
1）直属部门：售后部
2直接上级：副总经理代营销总监3直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员
2基本任务1）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。2）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈。
3岗位职责1）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；4）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。5）做好客户的售后管理及跟进工作。6）负责异常售后问题的处理及上报。7）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。8）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。10）负责协调与其它相关部门的工作开展。11）严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。12）认真做好本部门相关资料和文档管理工作。13）负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。14）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。15）严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。16）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。17）严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。18）完成上级安排的其它工作。
4岗位权限1）对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权。
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2010年11月8日第2，共6
2）对部门内所有人员的任免有审批权。3）按企业规定，对部门内职工有奖惩权。4）有权拒绝任何组织和个人对公司的人、财、物的不合理摊派。5）有权签发部门内有关行政文件和工作报告。6）根据上级有关提示，有权修订公司规章制度，调整行政组织，制订具体政策。7）对公司发展战略及计划有建议权
5．任职条件：
1）大专以上学历（理科专业）；2）2年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；3）沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉r