北京物业管理有限公司
北京物业管理有限公司管理制度
第一节
1目的加强的物业管理服务工作，不断对服务质量进行改进，为业主提供优质、舒适的居住环境，满足业主对服务质量的要求。2范围本程序适应于服务全过程管理工作的质量控制。3职责31执行国家有关方针、政策、法律、法规，执行物业公司各项规章制度，接受置业公司的检查与监督。32负责日常物业管理工作，确定各部门、各工种员工的职责范围，建立严谨科学的管理与考核标准并监督执行。33制定工作计划，对服务全过程进行集中统一指挥，协调、监督各部门的工作，组织各部门按时完成各项工作任务。34全面负责的工作质量督导检查工作，建立健全巡检制度，每日对各岗位、管理范围进行全面督查。35依据工作绩效和督查结果对员工进行考核。36负责制定管理处年度、月度培训计划，并组织实施与检查。37负责业主走访工作，了解业主意见，有理有节的处理好业主投诉。38负责突发事件和紧急事故的应急指挥处理，并及时报告上级领导。4人事、培训工作41根据管理工作需要，制订员工招聘计划，上报公司。42负责员工的岗中培训，做好培训签到和《培训记录》。43日常培训频次为每月二次，由物业文秘做好会议签到和记录。44培训内容：a）作业指导书；b）员工行为规范及管理制度；c）公司领导指示精神及会议决议；d）岗位技能培训；e）其它内容。所需表格：《培训计划》《培训记录》
物业经理工作程序及制度
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42督查工作421每日对各岗位人员、工作区域进行巡查。巡查内容包括：各岗位人员到岗情况，员工行为规范的执行情况，人员工作状态，是否按规定程序、规范进行操作，工作质量情况，布置的重点工作进展及前一天巡查中发现问题的改进情况等，对不符合规范标准的进行现场纠正或有针对性地提出意见。422每日检查各主管工作记录，内容主要包括：区域内环境卫生保持状况，垃圾是否清运，有无重大事故隐患，各岗位当日工作完成情况，记录的填写情况，对不符合要求的，要立即整改。423督查情况在《工作记录》中做详细记录，在每周管理处全体员工会议上进行讲评。424依据督查结果对员工的工作进行绩效考核，并与员工的激励工资挂钩。所需表格：《管理处工作记录》43业主走访、投诉处理431业主走访4311每月对业主进行走访，并填写《走访记录》，必要时安排相关人员参加。4312对业主的询问及意见，如不能当即答复，要确定答复时间，并按时r