定量客户服务调研中，为对整个客户群得出结论，金融服务公司经常对客户群的一部分进行检查。客户群中的这部分称为（２）（1）倡议组（2）样本（3）总体（4）探索性调研组43、以下是关于金融服务公司进行客户服务调研时使用的三个主要调查方法个人面谈、电话调查和信件调查的陈述，选择包含正确陈述的选项。（4）（1）个人面谈中山现误解问题的可能性相当高。（2）电话调查一般是最昂贵的调查万法。（3）由于面谈者要严格遵循脚本，因此在面谈时，个人面谈者几乎不能灵活改变问题。（4）在信件调查中，问题的措词能影响客户回应问题的方式。运用下述信息回答第44到第46题。考虑该情形是如何阐明沟通过程的诸要素的，在回答问题时参照页左边空白处的行号。
客户服务中心
f1、奥利弗德思是Parkcrest保险公司的客户服务代表，他收到保单所有人安瑟尼麦干的信，麦干先生在信中要求德恩女士将其保单的受益人由麦干的妻子安米莉改为他的女儿，德恩女士发现麦干先生最初为他的保单指定了不可撤销的受益人，于是德恩女十便给麦干先生打电话解释说他需要他妻子的书面同意才可以变更受益人。7、当麦干先生回电话时，德恩女士向他问候并解释说