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四、填空题1、感情型2、共同要求3、文化组织4、民意测验5、中国公共关系协会
6、次级群体7、综合性8、双向传播9、商品经济10、组织的行为五、名词解释题
1、公共关系工作公共关系工作是一种组织行为，（1分）一种由组织自觉表达的多（l分）通过沟通去树立自身良好形象的行为。（2分）
2、组织的美誉度一－组织的美誉度是组织形象的两个维度之一，（1分）是指一个组织在公众中所享有的良好的信誉、声誉的程度。（或者说是一个组织在社会公众中受到肯定、赞
赏和称道乃至获得信任和信赖的程度）。（3分）3、组织素质组织素质是指在一定的社会条件下形成的，（1分）由组织内部的各种功
能性要素构成的（2分）整体生存和发展能力。（1分）4、卖方市场形式即以卖方为中心，卖方处于主导地位的市场形式。（1分）在卖方市场形式下，不是卖者有求于买者，而是买者有求于卖者。（1分）它是在社会产品供应量低
于社会产品需求量的条件下形成的。（2分）六、简答题
1、答：A二者的区别在于：每个组织都有自己的公众，为了搞好同公众的关系都必须开展公关工作，但并非每个组织部必须做广告。（1分）广告只是组织开展公共关系活动的方式之一，有时还并非是最重要最有效的方式。（2分）广告除了一般广告外，还有特殊广告，前者直接推销的是组织提供的产品和服务，后者则推销的是提供商品和服务的组织。（1分）B二者的联系在于：公共关系工作的目的是树立组织形象，广告可以通过树立组织所提供的
产品和服务形象来间接达到树立组织形象的目的。（2分）2、答：商品经济取代自然经济是生产力发展的必然结果，也是一场深刻的革命，它对社会生产和生活以及人们精神面貌的深刻影响是：（1分）A打破了自然经济的陈寂状态，给生产注入了活力。（1分）B打破了自然经济的封闭状态，造成了生产单位之间广阔的社会联系，既扩大了社会总和的生产力，又有利于个人生产能力的发展，（2分）C促进了生产的专业化，有利于人们积累生产经验，促进科学技术的发展。（1分）D开拓了人们的生活
视野，有利于人们形成新的观念和新的思想，提高了人的精神素质。（1分）3、答：第一：要树立强烈的警觉意识，包括组织的危机的意识、社会整体意识、尊重舆论意识。（2分）第二：要建立科学的反应系统，包括建大信访制度、调研制度、向查制度，预测制度等，及时发现矛盾，发现问题。（2分）第三：要订立合理求解方法与程序，虚心听取各方r