香的店铺,地道的扬州特产,都极大地带动了扬州的经济,也成为了扬州的另一块招牌。
三、旅游消费市场满意度
为了充分发挥消费者协会的社会监督作用,了解外地消费者对我市旅游消费市场的真实感受,促进我市旅游业不断提高服务质量和服务水平,最近,扬州市消费者协会针对外地来扬游客进行了旅游消费市场满意度调查。调查结果显示:外地游客对扬州旅游市场的整体环境满意度指数为79,达到了比较满意水平。
此次调查的内容包括整体环境、广告宣传、游览、住宿、餐饮、
f购物等方面,旨在通过随团及自助游的游客,对旅行社、景点、导游、交通、住宿、餐饮等情况开展调查,真实了解外地游客对扬州旅游业形象、游客期望、旅游质量感知、旅游价值感知、满意度等指标。
本次调查采用随机问卷调查的方法,发放问卷130份,计13条问题,调查对象为来扬旅游并住宿的团队。
满意度调查指标体系1、旅游业形象:扬州整体旅游环境、整体服务水平;2、旅游质量感知;3、游程质量:旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游娱乐、旅游宣传;4、旅游公司质量:游程安排、服务态度、服务流程、服务措施;5、导游质量:服务态度、解说能力、业务水平、遵守约定;6、旅游价值感知;7、游客满意度;
调查结果被调查者中,100位游客表示满意,占总数的79;26位游客表示比较满意,占总数的21;被调查者中,43的游客表示实际线路与广告宣传一致,另有57的游客则表示基本一致。受访者中,有12的人反映有强制推荐自费旅游项目或消费项目现象;有2的受访者遭遇线路变更、景点缩水。调查中,未出现将正在修建或筹划中的景点纳入线路、声称旅游费用包含门票,但实际却设置园中园、景中景等利用虚假、模糊用语欺骗
f消费者的现象。反思调查结果显示,随着近年来旅游及相关部门加大对旅游行业的规
范和管理,我市旅游行业的整体形象有了很大程度的提高;扬州12315申诉系统和消协投诉统计数据同时显示,今年以来,我市未发生涉及旅游服务、质量、价格的(申)投诉案件,但需要指出的是,尽管投诉总量有了明显下降,但旅游消费过程中仍存在一些影响消费者心情现象,需要有关部门及时改进。
四、扬州市主城区旅游饭店发展情况
1总量目前全市共有可接待过夜旅游者的住宿设施包括星级饭馆和一般社会旅馆1051家、32927张床位。全市共有可接待过夜旅游者的星级饭店44家、8717张床位。其中:市区32家、床位6354张。其他社会旅馆1010家、24852张床位。另有可提供应急住宿的休闲r