召开客服内部工作会议及其他3、客服部绩效考核的数据的整理上报；
重要会议；
5做好会议纪要，及时编制会议纪要并下发各相
关部门，按照会议纪要跟进落实各项工作和决议；
6编写各类文件管理制度并进行归档管理；
工作内容
关键考核KPI指标
1．及时反馈总监交办事宜的完成程度和进度；
2．检查和督导各部未完成的事项；
1．各类报表准确率≥99；
3汇总周经营数据，并注明增减幅的原因说明；2．月工作计划完成率≥90；
4汇总各类分析数据，提供总监进行参考和决3．绩效考核覆盖率100
策；
4．上级满意度
5．总监交办的临时事宜和具体工作。
f山东荣庆物流有限公司
客户服务部
岗位职责说明书
客服分部经理
职务：客服分部经理
直接上级：客服总监、副总监直接下级：客服专员
职责：
参与的关键流程：
1．负责完成公司下达的年度和月度业绩指标、利
润指标；
1、科室客户的档案的建立及完善；
2负责科室客户的管理及客情关系的管理；2、科室客户的SOP的修订和推行；
3负责客服人员工作分配；
3、客服人员的指标的制定；
4负责科室客户的业绩挖潜；
4、客服人员的绩效考评
5负责科室客户维护策略的制定；
6负责应收账款的回笼管理。
工作内容
关键考核KPI指标
1、负责监控每日客户动态；2、负责客户月度的例行拜访；3、负责提供客户价值分析；4、负责应收账款的催收；5、负责重大案件的处理上报和解决；6、负责大客户的深度挖潜；7、负责所辖人员的管理培训和考核
1、客户毛利润≥18；2、月度经营指标完成率≥953、客户满意度90；4、投诉处理结案率≥98；5、客户业绩挖潜同比≥15；6、应收账款周转天数≤75天
f山东荣庆物流有限公司
客户服务部
客服专员
岗位职责说明书
职务：客服专员
直接上级：客服经理直接下级：
职责：
参与的关键流程：
1、负责完成科室经理下达的年度和月度业绩指
标、利润指标；
2、制定详细的派车计划，跟踪货物在途信息，保
证货物安全、及时到达收货方；
3、协助客服分部经理处理客户投诉事件或者与客
户协商突发事件的处理；
1、所管理的客户的档案的建立及完善；
4、保持与客户的良好沟通，跟踪客户的回馈意见，2、所管理客户的SOP的修订和推行；
并建立客户跟踪管理台帐；
5、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而
不断完善相关信息；
6、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领
导汇报；
7、完成经理交办的事项。
工作内容
关键考核KPI指标
1、负责监控每日客户动态；2r