挖潜同比≥15；
5．负责完成上级领导临时下达的工作任务。5．应收账款周转天数≤75天
f山东荣庆物流有限公司
客户服务部
客服副总监
岗位职责说明书
职务：客服副总监
直接上级：客服总监直接下级客服经理
岗位设置目的：在总监的带领下完成公司下达的年度经营计划，带领客服团队完成公司交给的各项任务，提高客户满意度，实现公司长期经营客户、企业利润最大化的目的。
职责：
领导和参与的关键流程：
1负责所管辖的部门中长期规划，以及年度经1．全国重点的客户直接维护与管理；营计划；2分解所管辖部门的经营目标、财务2．对公司重点及具有潜力的客户，会同客服部经理及预算，制定具体的季度和月度工作计划，并对计运作部门领导建立专项服务小组（包括但不限于重大划进行过程的跟踪、分析和纠偏；3参与规划客户的操作流程和方案设计），保障为客户提供快速、和调整本部门的组织结构设置、岗位设置，并不优质的服务，做到客户平稳过渡，避免合作初期造成断完善部门职责、岗位职责；4组织制定和完重大意外，影响最基本的信任基础；善本部门职能领域的工作制度和流程，并监督执3．客服分部考核指标的拟定；行；5负责下属人员的工作分配、调整、绩效4．客服经理激励机制的确定；考核和绩效面谈；6参与本部门人员的招聘、5．所管辖客服经理团队的考核考评；薪酬制定，组织本部门职能领域的培训，负责团队建设与培养；7负责召开跨部门协调事宜；8完成总监交办的事项。
主要的工作内容：
关键的KPI指标：
1．负责召开每日工作会议并听取下属汇报；1．年度经营计划、月度经营计划完成100；
2．负责监控下属部门和分支机构的业务状况；2．客户满意度≥90；
3．负责协调处理重大案件事宜，并向上级汇报3．投诉处理结案率≥98；
4．负责对各部应收账款回笼进行监控管理；4．客户业绩挖潜同比≥15；
5．负责完成上级领导临时下达的工作任务。5．应收账款周转天数≤75天
f山东荣庆物流有限公司
客户服务部
客服助理
岗位职责说明书
职务：客服助理
直接上级：客服总监、副总监直接下级：分支机构客服处理
职责：
参与的关键流程：
1．负责客服体系数据的整理、分类、筛选、分析、
汇总并定期提交报表及各类数据；
2．协助总监交办的事宜，并跟进事宜完成的进度
3协助总监处理日常事务及联络和协调各客服1、客服分部年度经营计划的分解；
分部，做好上传下达的工作；
2、客服分部月度工作计划的评定；
4按照总监安排r