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关于员工满意度的研究
作者：李晓丽来源：《现代企业文化理论版》2010年第07期
摘要：员工满意度是组织管理的一个重要指标，是组织行为学中的热点问题。它不仅是衡量企业经营绩效的一个重要指标，也是企业改进业务流程、实现组织高效运作、提高用户满意度和用户忠诚度的强大动力。文章针对员工满意度问题进行了研究。
关键词：员工满意度；企业经营绩效；企业管理
中图分类号：F270
文献标识码：A
文章编号：16741145201011006201
员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。而员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。员工满意度是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。
一、国内外关于员工满意度的研究
一工作满意度的维度及测量
1维度。工作满意度的维度是指影响工作满意度的主要因素，不同的测量方法把工作满意度的组成成分归结为不同的方面。最早研究工作满意度的Hoppoek1935j认为可能影响工作满意度的要素包括疲劳、工作单调、工作条件和领导方式等。在我国，许多学者根据国外学者的研究进行了工作满意度维度的本土化研究。如俞文钊1996通过对128名合资企业的员工进行研究发现影响员工总体工作满意度的因素主要有7个：个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资、同事关系。从国内外的研究可以看出，满意度评定的维渡主要有以下几个：
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1报酬。它主要指报酬的数呈、公平性及合理性。它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。
2工作条件。包括工作时间的长短、机器设备及工作环境人们都向往好的工作条件，因为它能带来生理上的舒适，从而提高员TIE作的效率和工作满意度。
3领导风格。一般来说，以员工为中心的关心人的领导风格和民主参与式的领导给员工以更高的工作满意感，这种领导风格下，员工感到自己是被重视的，是组织中真正的一分子，这会大大提高他们的工作积极性和满意度。
2测量。由于问卷测量法最易于施测与衡量，所以衡量工作满意度大多采用问卷测量法进行。国外常用量表主要有以下两种：
1工作描述指数JDD，它是由Smith等1969心理学家设计的r