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4、注重言行5、谈话要注重礼仪
二、沟通礼仪各场合标准1、办公室沟通礼仪2、电话沟通礼仪3、网络沟通
三、好口才让沟通少了许多障碍1、好口才和好礼仪是沟通必不可少的2、好口才的重要意义3、好礼仪给人留下好印象4、社交的标准5、交际技巧
四、人际沟通礼仪塑造完美个人1、礼貌用语2、问候技巧3、恰当的称呼4、有技巧的自我介绍5、学会谈话
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五、社交礼仪、社交沟通的细节1、养成良好的生活习惯2、做人要稳重3、心胸宽广4、交往礼多人不怪；5、做人坦诚6、学会赞美人7、巧记陌生人姓名
六、谈判前的礼节1、正式洽谈的礼节2、正式宴会上的洽谈礼节3、谈判倾听有技巧4、说服要让对方心悦诚服5、谈判中语言方式的最佳运用6、谈判中语言的铺垫7、谈判中的诡辩及对策
七、有效沟通技巧1、有效沟通的基本理念与认知2、沟通中的障碍及克服方法3、如何实现有效的沟通
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4、有效倾听的技巧5、有效提问的技巧6、有效的肢体语言7、不同人际风格类型的沟通技巧8、有效说服领导的沟通技巧与艺术9、有效处理客户异议的沟通技巧10、危机与冲突中的有效沟通技巧
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