品质管理
二十一、戴明理念为预防及持续改善之根本戴明认为提高质量明智的办法是采取预防为主一般而言预防措施分为两类一类为员工的工作态度另一方面为应用正式技术在开发早期就确认出可能之问题使其在未发生之前即能防患未然主要是在员工方面其包括高阶主管中坚干部和一般员工三层来讨论作为高阶主管其主要责任为1能开创改善产品质量及服务为组织的恒久目的并发展一套能在商场生存并具竟争优势的计划组织高阶主管是指谁负责1请用具体的话说明我们所提供的产品服务之质量究竟指什么2请明确定今年及尔后五年的质量或绩效标准是什么3界客组织的服务对象顾客现有的想争取的以及失去的客户4组织是否以创新为恒久之目的即在质量服务上不断出陈推新
品质管理
f品质管理
5组织是否能在定之成本限制下创造更令人满意的服务不是偷工减料是否计划将来应增强职员新技能并加以再训练和再教育提升客户对组织产品服务之满意研究新工程方法管理方法
6是否在设备及辅助器材上投入必须之资源是否致力于事务质量之改善
7工地主任及总经理等干部知道具谁负责他们如何表现组织所定下的恒久目的
8组织是否明白将上述之恒久目的转换为小区住户之服务9董事会是否能连贯的持之有恒2采取新理念营建业处于新经济之挑战时代应不再容忍以往习以
为常的迟延错误物料不良和手艺不佳1所有员工含小包是否了解其份内工作主管是否了解部属之
工作训练方法是否落伍督导是否不适无效2董事会是否信奉此新理念是否投入资源实践此新理念是否
有再职训练3是否尽力采用统计等科学方法来获得品管依据
品质管理
f品质管理
1进料各建材设备是否有统计品管之情报2是否有组织各项服务之水平统计是否建立客户反映其对服务
是否感到满意之制度3是否有记录失败缺点如施工错误用料错误等之成本制度4不再仅凭标价来取拾供货商除了要考虑价格之外组织也应定出
有意义的质量衡量尺度并责成供货商遵行1组织决定选择供货商之基准是什么是否仅采取比价方式2地于每一种建材设备之供货商数目是否太多5寻找问题改进1主菅是不断的对系统精益求精设计进料物料成份维护机
器改进训练督导再训练6创立新的在职训练方法1是否有发展导师之观念2有无加强在职训练3是否育员工在职务上应用统计方法4是否明白清楚界定所有工作的需求和考绩办法
品质管理
f品质管理
5r