在案，定期进行后续跟踪。如出现当事人消极怠慢等情绪过重，按照违反公司规章制度进行开除处分。42产品质量投诉：421有关产品的质量问题投诉，教务部在接到投诉后，详细询问产品类别、批号、产品时间、到货时间，并将投诉的质量问题详细记录到《家长投诉登记表》中；43权责：431教务部在接到投诉后都必须按照《家长投诉登记表》进行登记，登记册由教务主管保管，根据投诉事宜及紧迫程度报教学总监、人力资源部、总经办，并追踪处理结果及时回复；432人力资源部接到家长投诉按照《家长投诉登记表》进行登记，并及时通知校区教务主管予以处理，教务部将投诉事宜及处理结果统一收集备案；433所有投诉问题必须在24小时内作出回复，重大问题或牵涉面较广无法在24小时内答复的，需在24小时内向家长说明情况，并给予家长明确解决时间；44罚则：441家长投诉教师直接反映到前台教务部的，人力资源部并在当月对该教师处以100元罚款。442家长投诉教务直接反映到教师的，人力资源部并在当月对该教务处以100元罚款。443家长投诉教师直接投诉到人力资源部的，人力资源部并在当月对该校区教务主管、教学总监分别处以50元罚款，教师本人处以100元罚款。444年度被投诉超过3次（含）者公开批评并予以降薪调岗；445年度被投诉超过4次（含）者公开批评并按照违反公司管理制度予以开除处分；446家长投诉直接影响晋升绩效等评比，情节严重者取消晋升资格；5、实施：51本文件自下发日起开始实施，公司其他有关于投诉的文件同时废止。82文件的修订及最终解释权归公司人力资源部所有。
f家长投诉登记表
投诉时间投诉内容处理流程：处理过程谈话大纲：投诉方式投诉人记录人
结果跟踪
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