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精通酒店前台手册
目录第一章：岗位职责
1前厅经理岗位职责标准32前台主管岗位职责标准43前台领班岗位职责标准5
第二章：话务中心服务工作标准
1电话接听服务工作标准62转接电话服务工作标准73转接电话服务工作标准流程94电话免打扰服务工作标准105长途开通服务工作标准116叫醒服务工作标准127叫醒服务工作标准流程13
第三章：预订服务工作标准
1电话预订客房服务工作标准142电话预订客房服务工作标准流程163更改预订服务工作标准174更改预订服务工作标准流程185担保预订服务工作标准196经预订未抵达的客人处理服务工作标准207书面预订客房服务工作标准218取消预订服务工作标准229超额预订处理工作标准23
第四章：接待服务工作标准
1散客入住接待服务工作标准242散客入住接待服务工作标准流程263旅游团队客人入住服务标准27
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