团队管理（第二版、上册）》第120页）二、GSK39：沟通技巧四个方面（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、上册）》第123页）案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家
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f有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下各题。1、李经理和宇总的沟通方式属于（）。A、书面语言沟通B、口头语言沟通C、身体语言沟通D、副语言沟通2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）。A、电话B、小组讨论C、一对一D、讲话简短指示3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（）。A、如果人们在忙于其他事务，会使人分心B、不利于信息的共享C、不适于讨论涉及个人的问题D、不能获得充分的反馈4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（）。A、讨论团队问题和征求不同意见B、可发现单独的问题C、命令性强D、传播面广5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。A、让对方接受自己的观点B、建立友善良好的关系C、善于聆听D、把自己的观点强加给对方答案：1、B；2、C；3、B；4、B；5、D；解析：第1、2、3、4题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的方式”。口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示。根据案例内容，李经理和宇总采取了一对一的方法，这种方法的优点是可发现单独的问题，且有助于互相了解，缺点是不利于信息共享。第5题的考核知识点是“GSK39：沟通技巧四个方面”。沟通技巧的四个方面包括：（1）建立友善良好的关系；（2）善于聆听；（3）善于提问；（4）善于把自己的观点传达给对方。D选项“把自己的观点强加给别人”在沟通中是不合理的。案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者r