统计技术应用指导书
编号：WLWI8101版次及修改状态：A0
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统计技术（SPC）作业指导书
1目的
为使本公司人员能熟练运用各类统计技术及图表来分析和解决问题、提高工作效率、提高产品质量和管理水平，特制订本指导书。
2适用范围
适用于本公司各部门开展的各项活动。
3术语
31特性要因图：能一目了然的看出结果与原因这二者之间的关系的图形，因形状类似鱼骨，
又称“鱼骨图”。
32检查表：收集信息时设计一种简单表格，将有关项目和预定收集的信息，依其使用目的、
以很简单的符号填注而且很容易汇总整理、分析，以了解现状，这种表格称为“检查表”。
33柏拉图；将一定期间所收集不良数、或缺陷数、或故障次数等，将这些数据依项目、或原
因的类别进行分类，并将这些类别依出现次数按由多到少（由大到小）的顺序进行排列，
从而找出主要项目，这种图形称为“柏拉图”。
34直方图：将收集到的数据，依一定标准进行分组，列出每组数据出现数据的个数，横轴表
示组界，纵轴表示次数，并将每组以长方形表示于坐标上即为“直方图”也称为“次数分
配图”。
35推移图：一种以时间的推移，将设定的工作为推动项目，结合设定的目标而将实绩绘制在
图上，以观察实际情况与设定目标之间的差距的一种图表。
36甘特图：一种以横线表示计划进度与实际进度之间差异的图形。它可作为管制工作进度用。
37头脑风暴法（诸葛亮会议）：是一种针对某一主题采用会议讨论方式，并尽量让大家在不
加以批评的气氛下提出构想，同时利用灵感来相互诱导，由别人的构想，联想到其他构想。
38层别法：针对同类别不同特性的事或物等分收集数据，加以统计比较分析，找出之间差异，
并针对差异采取相关措施。
39散布图：两个变量或多个变量之间的相互关系，并反映出之间相关程度如何的图形称为“散
布图”。
310饼图：用来表示部分对整体的比例。将收集的数据按不同项目进行区分，在按各项目所占
比例分别标识于整个圆形图上，以观察各项目的相对关系。
4运用
41特性要因图
411作法a决定评价特性：自左向右画一条横粗箭头线代表过程，并将评价特性写在箭头的
右边。
b列出大要因：直接可依部门或过程类别分类，亦可依4M1E（人、机器、材料、方
法、环境）来分类，大要因可用圈起来，加上箭头的大分枝到横粗线。
c各要因分别填入中、小要因：
1利用头脑风暴法，共同研讨。
统计技术及图表应用指导书
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