对企业流程再造的再认识
摘要：本文首先阐述了企业流程再造的概念，在此基础上以福特汽车公司的流程再造为案例，对流程再造进行研究，提出了对流程再造的再认识。即流程再造并不一定追求流程的彻底性变革，企业流程再造应与职能型组织相互融合。关键词：企业流程再造；组织变革；组织结构
一、企业流程再造的概念
企业流程再造Busi
essProcessRee
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g，简称BPR这一概念最初于1990年由美国麻省理工学院的哈默MichaelHammer在“Ree
gi
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gWork：Do
’tAutomate，ButObliterate”一文中提出。接着哈默MichaelHammer和钱辟JamesChampy于1993年合著的“Ree
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gtheCorporatio
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ifestoforBusi
essRevolutio
”一书，全面提出BPR概念。在书中，他们将“企业流程再造”定义为“从根本上重新思考、彻底改造业务流程，以便在衡量企业绩效的关键指标上取得显著性的改善”，其中衡量绩效的指标包括产品和服务客户满意度、成本、工作效率等。这个定义包括了四个关键词：根本的Fu
dame
tal，彻底的Radical，显著性Dramatic和流程Process。这就是企业再造的四个核心内容：第一，所谓根本的，是指企业再造需要从根本上重新思考，对长期以来企业在经营中所遵循的分工思想，等级制度和官僚体制等进行重新审视，这需要打破原有的思维定势，进行创造性思维。第二，所谓彻底的，是指企业再造工程不是对企业进行肤浅的改变或调整修补，而是要追根溯源，进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶，对企业进行重新构造，不是对企业进行改良，增强或调整。第三，所谓显著性，是指企业再造的目标不是要取得小的改善，而是要取得业绩上的突飞猛进，如大幅度降低成本，缩短研发生产周期，提高质量等。不是缓和的，渐进式的改善，而是大幅度的跳跃，渐进式的变革只需要精细微调旧系统，而业绩上的巨大飞跃则需要以新的系统取代旧的系统。第四，所谓企业流程Busi
essProcess，就是企业将多种资源输入转换成对客户有价值的输出的一连串活动集合。许多企业着眼于流程的片断，如接单、盘点库存等等，而忽略了流程本身。
f二、流程再造的经典案例分析
流程再造理论一提出，立刻在企业管理界产生了广泛的影响，也带动了企业再造的风潮，引起了二十世纪末的产业重组浪潮。十几年来，BPR正被企业界普遍接受，并象一股风潮席卷了美国和其它工业业化国家。研究表明，75至80的美国大公司已经开始流程再造，其中一些世界著名的公司，如福特、克莱斯勒、美国r