构组织18下列属于打电话的基本准则的是（）。A简明B礼貌C机智D积极19以下属于沟通过程模式功能的是（）。A构造功能B解释功能C启发功能D预测功能20人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。A主客体差异B目的差异C过程差异D媒介差异
答案：
一、单项选择题（40分，共20题，每小题2分）1C2B3C4D5B6A7D8D9B10C11C12A13B14C15C16A17D18D19B20A
二、多项选择题（60分，共20题，每小题3分）1ABD2ABC3ABC4ABC5BCD6ABCDE7ABCD8ABCD9BD10
fABCDE11ABCD12ABCD13ABD14ABCD15ABCD16ABCD17ABCDE18ABCD19ABCD20ABCD
fr