第一课：提升个人的沟通能力r
您的学习目标是：r
提升自身的沟通能力，使沟通达到更好的效果r
掌握有效沟通技巧的各项要点r
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从哪几个方面改进沟通技巧？r
要改进沟通技巧，必须多加练习。您可以着重加强以下八个方面的训练：r
眼神交流r
体态r
动作r
手势r
表情r
声音r
仪表r
用词r
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眼神交流r
您需要和听众进行眼神交流，但不要死盯着您的听众。一直盯着会让他感觉很不舒服，因此您还需要间歇性的中断目光交流。r
如果您在说话时不看着对方，将意味着您对自己所说的话不是很肯定，并且缺乏自信。当您面对一小群人说话时，请尽量与每一个听众都有目光的接触。当您面对一大群人讲话时，要依次注视观众席上的各个位置。r
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体态r
说话人的坐姿传达了很强的非语言信息。向后靠在椅子上说明说话人有强大的权势，而坐在椅子前部则说明对话题很感兴趣。请适当保持与听众的距离，不要侵犯他们的私人空间。r
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动作r
身体动作可以吸引听众的注意力，同时可以缓解说话者本身的紧张情绪，但是过于频繁的动作反而会分散听众的注意力，还不如不做。您要尽量在信息的自然停顿间穿插一些动作。r
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手势r
在强调重点时加上手势非常有效，但是一定要确保您的手势符合信息传达的内容和情感。千万不要用手指着听众，因为那样很不礼貌，会引起听众的强烈反感。通常，听众越少，您需要做的手势也越少。r
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表情r
面部表情是人们的内心情感的外在表现，但是这种表现有时可能会被曲解。请记住，您所看到的一个人脸上的表情不一定是他们情感的真实反映。r
要习惯在说话时运用不同的表情，通过不同的表情来反映您想唤起听众哪方面的情感。r
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声音r
语速、语调和声音的大小会影响听众接受信息的效果。语速过快，会让听众觉得您对说话的内容不是很肯定；语速太慢，往往会让听众厌烦。因此您一定要控制好您的语速，让听众容易听懂您说的话。r
说话时声音应柔和自然，同时请记住，抑扬顿挫的语调有助于保持听众的注意力。r
说话声音要足够大，要让听众能听清楚，但是不要让人觉得您是在大喊大叫。可以根据实际情况调整声音的大小，如果有必要，可以问问听众是否能听清楚，例如当面对很多听众演讲的时候。r
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仪表r
说话时应注重仪表和着装。您的着装应和周围环境相协调，最好能增强信息交流的效果。r
听众对说话者的第一印象通常是视觉上的，因此你应确保自己的仪表符合说话的内容。r
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用词r
用词应当符合信息的主题，同时考虑听众的接受能力。不应当尽量用简单的语言来传达明确的信息，而r