淄博市淄川区职业教育中心“二三五”学案导学模式教案模板《沟通礼仪》教案
主讲人：刘莹审核人：庞亮科目：礼仪授课班级：15级课时：1教案序号：33备课时间：第17周课型：新型
教学准备基础知识夯实目标：1、学习与人沟通时应知会的礼仪。2、掌握与人交往中常用礼貌用语，注重谈吐表达。教学目标课梳理归纳巩固目标：用所学的礼仪知识锻炼自我，养成良好的礼仪习惯。通过本节课礼仪知识的学习，掌握与人交往教学重点中常用礼貌用语，注重谈吐表达。前1、能够掌握本节课礼仪知识，并能用其指导教学难点自己的行为。2、情景展示，检阅自我行为。教法学法讲授法、结合案例讲解讨论法、练习法、导学案自学、合作探究导学案是否下发是任务探究提升目标：能够掌握本节课礼仪知识，并能用其指导自己的行为。
导学案序号01
f教学过程【学情调查】案例：案例：这个电话打动了领导一位年轻漂亮的大学生应聘一家公司公关部文员，学情调查有效导入引出目标面试到一半时，负责人有事外出，吩咐如果有电话接一下，负责人走到另一间办公事打了个电话找自己。女大学生在电话里委婉的声音、礼貌规范的接听技巧令负责人非常满意。女大学生赢得了她心仪的职位。关键：女大学生求职，一通电话打动了领导。课中思考：检查预习1、人们可以通过那些方式与他人开展沟通？出示问题2、你认为最重要的沟通形式是什么？你将如何提合作探究高与他人的沟通能力
一、礼仪知识梳理：A、谈吐礼仪：学生展示教师点评补充讲解（一）精神专注
应做到：讲话或倾听时，思想集中，用心思考；使用得体的目光和语调认真对待谈话和倾听者。听者要全神贯注，专心聆听，以耐心和鼓励的目光让对方说完，必要时以“哦”、
f“太好了”、“是吗”等作为陪衬，以示对谈话者的尊重和对谈话内容感兴趣。应避免：听别人讲话时糊弄应付，打断、抢白别人的谈话，这些都是失礼或不妥的表现。（二）态度坦诚
应做到：认真、坦率、文雅、讲心里话、肺腑之言。应避免：虚情假意、言不由衷，这些都是失礼或不妥的表现，还会出现“话不投机半句多”的尴尬局面。（三）亲切动听
充分表现出语言的亲切、动听要具备三个因素，即节奏、音量、语速。（四）周到体贴
应做到：当同时与几个人谈话时，目光注意到在场所的所有人；主动与想和自己说话的人交谈；参与你们的谈话，应点头适应，表示欢迎；欲加入他人的谈话要上前打招呼；自己谈话时，要注意r