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引发医患关系紧张的主要原因及其分析
作者：周剑峰来源：《管理观察》2015年第06期
摘要：近年来，医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死。一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣，如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，不仅仅是卫生部门的责任，也是全民的责任，因为医患关系是社会问题，需要全民群策群力。
关键词：引发医患关系紧张改善
近年来，在改革开放的劲风催促下，我国医院的发展也是日新月异，软硬件同步发展，每家医院的业务收入递增的速度都保持在20以上，因此国内的医疗一度出现与实际生活水平不相对应的“超前医疗消费”现象，医院盲目上档，添设备、扩床位，另一方面部分患者也要求住高档病房，查高端设备，使用高档药品，人们的价值观念，道德观念和人际关系都发生了巨大变化，使得“医护为主导，患者为主体”的和谐医患关系变为恶性医患关系，每天都有医闹发生，打伤打死医生护士现象时有发生，那么究竞是什么原因才导致医患关系如此紧张呢？下面我对以下四个方面的主要原因进行简单分析。
1患者对医生的期望值过高
11患者对医生的期望值过高是引发医患关系紧张的主要因素
患者是因为痛苦或身体不适来医院看病的，患者来医院之前是对医生高度信任的，总认为只要到了医院就可以百病消除，立即恢复正常功能，但是并不是所有的疾病都会在短时间内有疗效，甚至有的疾病会致死亡，而且同样的疾病发生在不同的患者身上其结果也是不一样的。因此当各种原因导致的治疗结果使患者不满意时就发生了医患纠纷，甚至打医生、砸医院。
我院就发生过这样的事件多起。2012年1月12日上午10时，患者魏某因腹泻发热，在其亲属陪同下来院治疗。内科主治医生刘某为其初步检查，化验结果提示其为病毒感染，刘医师为其治疗后，嘱其留院观察，第二天零晨1点多钟，患儿再次被家长带到医院其已生命垂危，经过吸氧复苏等一系列紧急救治后，抢救无效死亡。患者家属认为患儿死亡是医生用药过错。第二天上午，患者家属带领亲属和邻居三十多人封了医院的大门，殴打刘医师，在门诊大厅设灵堂，使整个医院处于全面瘫痪状态。后经多方协调，医院被迫赔偿这不明原因死亡的患儿家属135万元人民币。
12导致患者期望值高的因素
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上面发生在我院事件中的患儿亲属认为一个活蹦乱跳的孩子只不过是发热感冒，而且已经到了医r