处的情境，它通常涉及做购买决定和实际购买时所处的信息环境、零售环境和当时的时间压力。（3）使用情境是指消费者在消费或使用产品时所面临的情境。构成使用情境的各种因素如时间、社会环境等均会对消费者行为产生重要的影响。r
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41影响消费者满意的因素？r
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1）影响消费者对产品或商标预期的因素：产品因素，促销因素，竞争商标的影响，消费者的特征。（2）影响消费者对产品实际认知的因素：产品的品质与功效，消费者对产品的态度和情感，消费者产品的期望。（3）对交易是否公平的感知（4）消费者的归因。r
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42请通过消费期望来分析消费者满意与消费者品牌忠诚之间的关系？r
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消费者期望有两部分组成，即基本期望和潜在期望。当消费者基本期望的满意水平达到一定程度，消费者的忠诚就会随着满意水平的提高而提高，但这种满意水平对消费者忠诚的边际效用是递减的。尤其是消费者的忠诚度上升到平均忠诚度附近，不管企业采取何种措施提高消费者的满意水平，消费者忠诚度的变化都不会太大。消费者潜在期望的满意水平对消费者忠诚的边际效用是递增的。其原因是消费者从商品中获得了意想不到的价值，满足了自己的潜在期望而感到愉悦。得出结论：（1）基本期望得不到满足的消费者就会产生不满，但基本期望的满意水平对激励消费者忠诚效果不大。（2）潜在期望得不到满足消费者不会不满，得到了满足就能让消费者感到愉悦，激励消费者再次购买，其满意水平与消费者忠诚度近似线性关系。r
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43简述经典性条件反射理论及其在营销实践中的运用。r
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