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36跨文化的消费者分析应该注意哪些方面？r
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跨文化营销实质上就是经营者跨越文化屏障，到异文化环境下销售商品和服务的行为。在跨越文化的过程中，由于根深蒂固的文化背景的作用，母国经营者与标的国消费者之间常常无法良好地沟通和理解，造成文化冲突。具主要有以下几个方面：1）民族优越感；2）沟通方式的差异；3）价值观的差异；4）宗教与信仰的差异；5）民族思维模式不同。r
跨文化消费者的特征体现在以下方面：1）消费者的文化背景呈现多元化；2）文化的碰撞和融合改变着消费者的消费行为；3）传统文化深层次控制着消费意识了解一国的文化环境，排除文化差异是国际营销活动顺利进行的前提之一，这要求企业做到：（1）充分认识环境，树立正确的跨文化观念；掌握外语（2）了解外国文化，努力减小文化差异造成的冲击；改变被动心态（3）能动地适应和改造文化环境。r
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37简答参照群体及参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？r
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参照群体包括成员群体和非成员群体。非成员群体又包括渴望群体、规避群体和中性群体。有三种类型：规范性影响、信息性影响、价值表现上的影响r
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38试述消费者的经济预期对其行为所产生的影响？r
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当人们对经济前景变得悲观时，他们就会减少甚至取消非必需品的购买，增加储蓄和减少债务；当人们对经济前景变得乐观时，人们的意图就会发生变化，消费者就增加消费，举债购买，超前消费和减少储蓄。消费者对经济前景的乐观或悲观看法以及所发生的态度、期望和意向都属于他们的自我参考系统。r
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问题4r
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39先行状态主要通过哪两种方式影响消费者，如何影响？r
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先行状态是指消费者带入消费情境中的暂时性的情绪或状态。首先，它可能会导致消费者对问题的认识，如于饥饿状态下的消费者，会产生购买食物的意识和冲动。其次，通过改变消费者的情感来影响其行为。r
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问题5r
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40简答消费者情境的类型？r
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（1）沟通情境：沟通情境是指消费者接受人员或非人员信息时所处的具体情境或背景（2）购买情境是指消费者在购买或获取产品时所r