懂的为客户解答，在该类客户处理上不超过10分钟时间。公司现有客户咨询技术或意向客户想了解公司产品的技术情况，技术员必需耐心为客户讲解客户想了解的技术情况，但技术员要注意保护公司技术机密，当客户问到行业敏感性的技术问题之时，技术必须委婉的转移客户的思路，即维护公司的利益，又能很好的服务于客户。
针对任何客户的咨询，受理技术员都必须认真对待客户提出的问题，在给客户回答之前，先斟酌回答客户的式方，语言的组织，用最简单最明白的语句给客户回复，不建议使用专业性太强的回答方式。保证客户满意率80
过程质量目标：顾客投诉（抱怨）处理率100，客户满意率80由技术部按月进行统计。
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