，直至光纤线路问题解决。技术员需要做好运营商维修记录，包括维修时间，维修结果等。判断客户投诉故障是否消除。技术员记录问题解决情况及具体的解决办法。以供日后遇到类似问题时参考使用。服务器维护流程，解决故障Y
N
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f售后服务和投诉处理流程
设备问题C
技术员联系客户了解设备出现的问题情况，确定问题类型。硬件故障问题时，技术员可以帮助客户做硬件修复。N技术员确认网关是否是由公司提供的。N技术员建议客户联系硬件提供商协助，或更换其它硬件设备。硬件配置问题时，技术需要检测用户硬件设备是否符合标准。Y技术员记录问题及问题的解决办法，以供日后遇到类似问题时参考使用。
Y
提交商务部，由商部人与客户协调解决。技术员需要说明硬件设备的具体情况。
N
Y技术员帮助客户进行硬件配置，如果遇到不熟悉的硬件设备，必须咨询其它同事或技术经理。在为客户配置硬件设备时，尽可能的要求客户开启远程DMZ的方式。
Y
N
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f售后服务和投诉处理流程
语音质量问题D
技术员联系客户确认客户问题的详细情况
技术员根据客户的反应情况，分析测试问题可能出现的情况。
因为网络问题导致语音质量问题
网络问题B
因服务器工作状态不正常导致语音质量问题
服务器维护流程
因客户端设备设备参数方面问题导致语音质量问题因落地线路出现质量问题而导致语音质量问题
设备问题C
技术经理停用故障线路，为客户调整正常线路。
技术经理联系落地线路运营商，投诉线路质量。并要求落地运营商Y协助处理。
技术员协助落地运营商进行线路测试，至直问解决
N技术经理审核测试，确认线路质量是否符合要求Y
N转交采购部门协商落地运营商。
N
技术员记录故障原因，解决办法，并汇报给技术经理，为做备案。
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f售后服务和投诉处理流程
技术咨询E
技术员受理客户的技术咨询。
分析客户咨询的问题类型，判断客户的身份及客户咨询的目的。网络求助类型的客户，技术员根据自己的时间安排和技术能力适当给客户以解答。处理该类客户时，时间不超过5分钟。
当技术员对咨询客户的身份有怀疑时如同行间谍，试图想套取公司技术机密，无聊寻开心型的客户，技术员应尽量简洁易r