前续课程的联系
前续课程《汽车销售实务》是对汽车销售方面的知识有个大体了解。
f五、课程设计
1、课程内容设计、模块名称1、业务人员从业素质实训2、整车销售核心流程实训3、维修服务核心流程实训4、经营目标管理流程实训5、汽车贷款实训6、汽车上牌及保险流程实训7、二手车交易流程实训2、能力训练项目设计、能力训练项目名称前台接待的作用及其对顾客满意度的影响拟实现的能力目标1、知道前台接待的作用，对前台接待有个正确的理解；2、知道前台接待的重要性1、知道销售应该有哪些方面的知识储备；2、能从各个方面进行知识储备；1、掌握接待的基本规范；2、知道接待的基本流程；1、知道客户异议产生的原因；2、正确看待顾客的异议；3、能明白各种顾客异议的类型；4、能正确的解决顾客的异议；1、知道如何接待接待的规范及训练方式手段及步骤步骤如下：1、讲解前台接待的礼仪；2、技巧；3、提问进行模拟训练。步骤如下：1、讲解知识储备的重要性；2、了解从哪些方面进行知识储备；学时1026242244
编号1
相关支撑知识服装，前台接待的礼仪
结果掌握服装，前台接待的礼仪
2
汽车销售顾问必须具备的知识
汽车构造知识
了解汽车构造知识
3
接待的基本规范
销售技法
步骤如下：初步了解1、通过软件观察汽车销售一般接待的步奏；技法2、分析接待中的基本要求有哪些；步骤如下：了解客户1、顾客异议的原异议的处因；理2、分析顾客异议；3、学会处理顾客异议
4
客户异议的处理
5
店内接待
步骤如下：
了解接待
f顾客；2、能正确的进行店内接待的步奏
作用
1、通过软件学习的规范及店内接待的步奏；作用2、了解店内接待的作用；3、分组模拟店内接待。步骤如下：1、需求分析的技巧；2、运用需求分析的技巧；掌握需求分析的规范
6
需求分析
1、会在销售前学会需求分析；2、能够需求分析后更好的进行销售；1、了解商品介绍的主要特点；2、知道如何进行商品介绍；1、了解试乘试驾的目的；2、试乘试驾的作用；
需求分析的规范
7
商品说明
少陪说明的目的
步骤如下：掌握商品1、讲解商品说明说明的目的重用性；的2、模拟商品介绍；步骤如下：1、了解所有有关试乘试驾的基础知识；2、正确了解试乘试驾，；3、通过多媒体模拟试乘试驾场景步骤如下：1、学些销售促进的方法；2、模拟训练使用销售促进的方法步骤如下：1、了解报价的原则及签约的原则；2、模拟练习报价步骤r