式研究”，即进入消费者的家庭，与消费者生活在一起，与她们一起去商店购物，并成为她们生活中的一部分。宝洁大量的创新，都是在对消费者深刻理解的基础上产生的。雷富礼认为，靠近消费者，把消费者当成老板，并不是一句空话。他自己以身作则，每月至少与消费者见面一次。他认为，每次他都能学到一些新的东西，可以应用在工作上。在经历了跑马圈地式的高速扩张之后，中国企业实现有机和内涵式增长的空间非常巨大。但这要求中国企业的各级领导和管理者潜心研究客户，围绕客户的需要，不断调整优化战略方向、盈利和管控模式、组织文化、产品服务、流程架构、人员素质等，通过持续创新来获得持续的竞争力。对中国企业来说，通过创新以获得持续增长是必经之路和唯一选择。创造客户导向、团队协作，持续改进的组织，才能获得可持续的成功。注：本文作者为Hay合益集团大中华区总裁。经作者授权，转载于《财富》中文版2008年10月号。
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