开发区支行顾客满意度调查问卷为进一步提升顾客服务质量我们很需要了解您的意见和建议恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题对于您的合作我们致以真诚的谢意提示下列每个问题下面有五个选项请在您满意的选项后面的□里打“√”。一、您的基本情况1您的年龄A20岁以下□B20到30岁□C30到40岁□D40到50岁□E50岁以上□2性别A男□B女□3您的收入状况月收入A1000以下□B1000到2000□C2000到4000□D4000到8000□E8000以上□4您从事哪方面工作A、退休□B、个体工商户□C、企业管理者□D、学生□E、工人□F、金融行业□G、文化教育工作者□H、IT行业□J、其他□_____________________二、有关银行的调查问题1、请选择您对开发区支行的营业厅服务环境与设施评价如何A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□2、请选择您对开发区支行柜员的整体服务业务水平办事效率服务态度是否满意A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□4、请选择您对开发区支行大堂内的咨询服务是否满意A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□
f5、请选择您对开发区支行的投诉处理是否满意A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□6、请选择您对开发区支行的ATM机自助存取款机是否满意A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□7、请选择您对开发区支行的金融产品种类是否满意A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□8对开发区支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□9相对于其他银行提供的相同或类似产品开发区支行提供的金融产品是否具有自身的优势A具有且优势明显□B有优势但不明显□C没什么差别□D不具备优势□三、下面的题目请在您满意的选项的□里面打“√”。1、您认为开发区支行哪些地方还需要改进多选题□增加营业网点□柜员服务态度□柜员业务水平□排队时间长增加窗口□金融产品种类多样化满足顾客需求□ATM机自助存取款机经常没钱或出故障□普通客户与VIP客户区别对待□办理业务手续烦琐□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□增加自助设备□合理收费□改善营业大厅环境
f2、您遇到银行交易或服务发生问题时会向谁投诉单选题□开卡存折银行□消费者委员会协会□银监局□中国银联□新闻媒体□银行同业公会□其他3、您对投诉的处理结果r