公共关系学（本）一、单项选择题（每题5分，共20分）1多样性，共同性，相关性，可变性是以下哪一要素的特点？B、公众2、组织的自我期望形象是指组织的C预期形象3公共关系过程中最关键的步骤是B公关策划4通过举办公益性、赞助性等活动来提高组织声誉的公关活动是C社会型公关1世界上最早运用公共关系的国家是A美国2、“投公众所好”的提出者是B、伯尼斯3在组织的外部公众中，最关键、也是数量最大的公众是A消费者公众4CIS的关键是A理念识别
二、问答题（每题10分，共40分）1公共关系的概念及涵义是什么？（1）公共关系是组织通过传播与公众双向沟通、协调关系、建立信誉和形象的一种社会管理活动。（2）本质属性：公众关系（3）主要功能：沟通协调（4）目标：建立组织良好的形象和信誉（5）表现形式：社会管理活动（6）核心内容：协调关系
2选择传播媒介的原则有哪些？（1）根据对象选择（2）根据活动内容选择（3）根据计划需要选择
3试述国际公关的含义及其运作国际公关是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。1、正确选择和运用新闻媒介2、选择恰当的公关活动方式3、遵循国际公关运作程序
4．公关人员应该具备哪些基本素质？一广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：（1）公关理论知识。（2）公关实务知识。（3）公关相关的学科知识。二较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：（1）思想觉悟。（2）政策水平。三合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：（1）组织管理能力。（2）语言表达能力。（3）公众交往能力。（4）宣传推广能力。（5）创造能力。（6）应变能力。（7）专业操作技能。四适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：（1）心理承受能力。（2）坚强的意志。（3）成熟的思维方式。（4）广泛的兴趣爱好。（5）良好的气质。（6）开放的性格
1艾维李的主要贡献是什么？（1）提出了关于工商业应把自己的利益同公众利益联系起来而不是对立起来的概念（2）与最高决策者和管理人员打交道并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下实施计划；（3）与新闻媒介保持公开的畅通的信息r