某小区物业维修服务系统可行性分析报告
调查提纲：１．小区物业现在运行的系统有那些？２．数据库是否完善？３．在物业管理中哪方面还有待改善？４．待改善的系统在哪些方面使工作受阻？５．物业管理人员及工作人员对新系统建立的必要性有哪些看法？６．物业管理人员希望新系统的用途包括哪些？７．使用新系统后要达到什么样的最终目的？８．建立新系统的预算是多少？９．对新系统在安全保密等方面有何要求？10．开发软件投入使用的最迟时间？11．对系统的维护有和要求？
一．编写目的了解客户的需求后，得知该物业公司希望在维修服务流程上建立
新系统，以改变目前维修服务质量不高，效率低，业主满意度不高的现状．通过此可行性分析报告，对该物业公司的维修服务流程进行技术，经济，社会可行性分析，判断此系统的开发是否可行．
f二．项目背景：1建议开发软件的名称：物业维修服务系统2项目的任务提出者：北京市某物业公司3项目的开发者XXX4用户该小区物业管理部门人员5项目提出背景该物业公司现已具备较成熟的业主资料数据库缴费系统档案管理系统等但在对业主的维修服务上还未实现信息化存在缺陷使小区的物业管理质量和信誉受到影响并有损物业公司的形象目前该物业公司的维修服务现状是电话接听业主维修请求人工记录无维修计划安排通常是接收到请求后直接随意派无任务的维修人员去上门维修任务完成效果无法证实得不到业主的反馈及意见遇到维修任务多的情况时常常由于缺少维修计划或维修人员短缺而不能及时为业主上门解决问题该小区正面临二期楼盘业主入住随着业主数量增多维修任务也将随之增多若以目前水平的维修服务很难支持必将增加人员使成本上升同时还不能保证服务的水平和质量这样对物业公司的声誉将有很大影响所以物业公司管理人员注意到了在小区管理方面的这一漏洞并给予的足够重视一致认为维修服务新系统的建立势在
f必行十分紧迫
三．新系统的可行性研究前提１．客户要求：①功能：业主报修登记（电脑录入），维修计划及任务单据实时生成，维修资料存储，维修情况统计．具体：物业工作人员将业主的维修任务录入电脑并储存，系统依据具体任务情况实时进行分类并生成各个维修人员的分派任务，同时产生报修通知单据，维修任务完成后，维修人员将带有业主意见反馈信息的单据带回，由工作人员将此单据的信息资料登记到系统中，若维修任务完成系统将自动存储并生成维修情况统r