分析124呼叫中心的新业务分类13呼叫中心的发展进程131产业发展历史132业务发展进程133技术发展进程
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f中国呼叫中心市场竞争调研与投资价值评估报告20132017
第二章2013年国际呼叫中心产业分析212013年全球呼叫中心市场概况211全球呼叫中心市场的基本格局212全球IP呼叫中心呈迅猛发展态势213国际呼叫中心人力资源管理现状214国际呼叫中心市场的营销趋势分析22北美呼叫中心产业23欧洲呼叫中心产业24印度呼叫中心产业25菲律宾呼叫中心产业26其他地区呼叫中心产业261日本262埃及263土耳其264中国台湾265中国香港第三章2013年中国呼叫中心产业的发展环境31政策环境311企业呼叫中心的办理条件312企业呼叫中心的申请材料313呼叫中心的相关政策法规314呼叫中心的标准体系分析
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32经济环境321中国国民经济发展现状322呼叫中心对国民经济的影响剖析323呼叫中心对地方经济发展的助推324呼叫中心相关行业经济运行情况33社会环境331呼叫中心的社会效益分析332呼叫中心的人力资源需求形势333社会分工对呼叫中心的影响透析34技术环境341技术水平及重点342技术驱动因素分析343管理与应用技术环境344技术发展趋势分析第四章2013年中国呼叫中心产业分析412013年中国呼叫中心产业发展综况4220082012年中国呼叫中心产业的发展432013年呼叫中心产业区域市场发展状况442013年中国呼叫中心的应用分析441主要应用领域442核心应用行业443应用案例综述
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444应用趋势分析452013年企业呼叫中心的发展分析46中国呼叫中心产业的问题及对策第五章2013年呼叫中心系统及产品分析512013年呼叫中心系统行业发展概述511呼叫中心系统的构成状况512呼叫中心系统市场规模分析513呼叫中心系统建设成本分析522013年呼叫中心整体解决方案分析521基于传统PBX的呼叫中心522基于微机和语音板卡的呼叫中心523基于IP技术的一体化呼叫中心524不同解决方案优劣势比较53交互式语音应答（IVR）市场分析531全球IVR市场发展形势532全球IVR市场竞争格局533中国IVR市场发展现状534中国IVR市场竞争格局54人力资源管理系统r