收银工作流程
（工作范围）迅速并礼貌的为顾客结账、发手牌，保持消耗品不断流。（要求和先决条件）1：熟悉本岗位规章制度，工作程序2：要掌握各部门服务项目价格和促销活动细则3：举止大方、谈吐优雅、普通话标准、问好到位、站姿标准（工作流程）（一）营业前1：必须提前15分钟到岗，召开班前会进行岗前培训，做好工作前的准备工作2：整理并检查收银机工作状态是否正常3：检查仪容仪表是否到位4：熟悉交接班事宜5：清理吧台卫生，整理补充必备的物品，包括标志袋、打印纸、零钱、赠卡、毛巾、发票等6：交接当日工作事宜（二）营业中1：热情周到的招待顾客、见客问好2：合理的安排入场次序、照顾到老、弱、病等特殊需要3：认真细致的核对手牌结账服务。注意转账、挂账、签单等特殊情况4：迅速准确的为顾客结账，不允许出现偏差5：清楚房间的打扫进程
f6：合理并迅速的为顾客安排房间7：结账时规范用语，唱收唱付8：发出手牌按实际人数在10分钟之内登记9：外来顾客必须按照找客程序才可进入10：严格按照收银、传单操作程序操作11：整理好结账单以免丢单12：无顾客结账时整理手牌、兑换零钱（三）交接班1：收银员交接班时必须准确无误交清备用金、押金、核对手牌2：在交接记录本上注明：收银员姓名、交接时间、发票起止号3：检查上班收银员结账过程中遗留及须注意事项（四）营业后1：清理清查正常及异常（签单）收银小票，结账营业总额2：整理收银台及周围卫生3：收银员交接班时，必须准确无误核对手牌4：在交接记录本上注明：收银员姓名、交接时间5：检查上班结账过程中遗留及须注意事项6：特殊结账单未能上交，写出借条，注明原因、金额，将借条附在当日结账单上，一并交于财务7：及时向财务管理人员交纳收银小票及营业款服务要点1：顾客到来时要主动问好，询问客人需要几间。无房间时让客人稍等一下在沙
f发上休息，有房间时要迅速准确的配合鞋房安排好客人2：外来顾客在找房间客人时必须通过内线或外线请客人出房间，非要到房间找客人时要给顾客讲明会客15分钟，超出15分钟收银系统自动计费3：客人结账时微笑问好，问是几位顾客、是否有作废单，必须使用唱收唱付，双手递给客人钱物，避免接收假钞（结算单的管理规定）1：结算单必须和营业款一起上交，上交时注明时间、班次、实收金额、实收卡金额、起止结算单号码、收银员姓名、发赠卡姓名及金额2：结算单三联制、要求三联单上注明的条款相符，如：赠卡注明金额、规格、张r