收银工作流程
(工作范围)迅速并礼貌的为顾客结账、发手牌,保持消耗品不断流。(要求和先决条件)1:熟悉本岗位规章制度,工作程序2:要掌握各部门服务项目价格和促销活动细则3:举止大方、谈吐优雅、普通话标准、问好到位、站姿标准(工作流程)(一)营业前1:必须提前15分钟到岗,召开班前会进行岗前培训,做好工作前的准备工作2:整理并检查收银机工作状态是否正常3:检查仪容仪表是否到位4:熟悉交接班事宜5:清理吧台卫生,整理补充必备的物品,包括标志袋、打印纸、零钱、赠卡、毛巾、发票等6:交接当日工作事宜(二)营业中1:热情周到的招待顾客、见客问好2:合理的安排入场次序、照顾到老、弱、病等特殊需要3:认真细致的核对手牌结账服务。注意转账、挂账、签单等特殊情况4:迅速准确的为顾客结账,不允许出现偏差5:清楚房间的打扫进程
f6:合理并迅速的为顾客安排房间7:结账时规范用语,唱收唱付8:发出手牌按实际人数在10分钟之内登记9:外来顾客必须按照找客程序才可进入10:严格按照收银、传单操作程序操作11:整理好结账单以免丢单12:无顾客结账时整理手牌、兑换零钱(三)交接班1:收银员交接班时必须准确无误交清备用金、押金、核对手牌2:在交接记录本上注明:收银员姓名、交接时间、发票起止号3:检查上班收银员结账过程中遗留及须注意事项(四)营业后1:清理清查正常及异常(签单)收银小票,结账营业总额2:整理收银台及周围卫生3:收银员交接班时,必须准确无误核对手牌4:在交接记录本上注明:收银员姓名、交接时间5:检查上班结账过程中遗留及须注意事项6:特殊结账单未能上交,写出借条,注明原因、金额,将借条附在当日结账单上,一并交于财务7:及时向财务管理人员交纳收银小票及营业款服务要点1:顾客到来时要主动问好,询问客人需要几间。无房间时让客人稍等一下在沙
f发上休息,有房间时要迅速准确的配合鞋房安排好客人2:外来顾客在找房间客人时必须通过内线或外线请客人出房间,非要到房间找客人时要给顾客讲明会客15分钟,超出15分钟收银系统自动计费3:客人结账时微笑问好,问是几位顾客、是否有作废单,必须使用唱收唱付,双手递给客人钱物,避免接收假钞(结算单的管理规定)1:结算单必须和营业款一起上交,上交时注明时间、班次、实收金额、实收卡金额、起止结算单号码、收银员姓名、发赠卡姓名及金额2:结算单三联制、要求三联单上注明的条款相符,如:赠卡注明金额、规格、张r