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公共关系学复习资料：
1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。
形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活
动、公共关系学科这三种指代。
3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。
组织形象识别系统包括：物系统VI（设计整合化）组织的脸
人系统MI（理念共识化）组织的心
事系统BI（活动环境化）组织的手
评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社
会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、
行为合作的程度）
4、公关的兴起和发展：
1艾维李，核心理论：公众必须被告知向公众讲真话；
2伯纳斯，核心理论：投公众所好；
3卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经；
4格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。
5中国公关兴起的背景：
闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。
中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和
服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公
关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。
中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进
一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。
4、公共关系的本质属性：
（广告本质属性“付费性”；新闻本质属性“真实性”；营销本质属性“交易性”；人际关系本质属性“个体性”）
公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织公众环境”关系：从组r