选择公司的服务
“汪先生谢谢您对我们公司的支持让我们有机会为您的新居装修提供优质服务”
2、
确认客户的基本资料
3、
肯定并强化客户的决定
4、
为客户提供后续服务保障
后续追踪电话
当电话营销进入最后阶段因为某些原因无法在这次通话中成交而必须再安排下一次通话但是在决下是否要继续追踪这个客户前营销人员要先确定对方是真的准客户还只是随便敷衍你否则即使打了许多后续电话也是徒劳无功的。
1、
先确认对方是值得继续开发的准客户
1
对你的服务有兴趣
2
对你的服务有需求
3
有钱进行装修
4
有权决定做装修
2、
f从现在到打后续追踪电话这段时间内营销人员必须要完成下列准备工作
1
传递相关资料给准客户
2
预想准客户可能提出的反对问题并找出回应之道
3、
告诉准客户从现在到你打电话给他之前他需要做些什么
“王先生我会在这个礼拜三把你的装修建议亲自送给你最迟后天你一定会收到麻烦你先看一遍礼拜五我会再打电话过来和你讨论其中的重点不晓得礼拜五我们再通电话
的时间定在上午好还是下午比较好”
一、
利用销售工具
在日常的营销工作中经常用到的销售工具还有
网站、传真、手机短信、电邮、QQ、MSN等
其中手机短信是电话营销中经常使用的辅助工具之一。对于我们打的每一个陌生电话前期的手机短信能起到很好的铺垫效果也是后面电话沟通时很好的借口和切入点。在与客户洽谈过程中手机短信是很好的沟通感情的桥梁。在长期客户的跟踪及客户关系的维护方面手机短信也可以起到很好的效果。在发给客户的手机短信中不需要过多的谈工作方面的事情可以是上班时的一则笑话节假日的一段祝福语等。有效的利用手机短信
可以使你的电话营销工作更具杀伤力。
二、
建立自己的电话营销脚本
根据工作实践建立适合自己的电话营销脚本。在拔打电话之前可以准备一张问题列表并对可能得到的答案有所准备。要先把你所要表达的内容准备好最好是先列出几条在你手边的纸张上以免对方接电话后由于自己紧张或者兴奋而忘了自己的讲话内容另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说都应该有所准备必要的话提前演练到最佳。在沟能的过程中还要积极的做笔记在记录过程的同时尽可能捕捉客户
表达中的有用信息放入客户信息系统。
三、
电话营销高手的事后工作
每日电话营销统计表
对每天每通电话记录进统计以便有效安排每个电话营销客户的下一步工作
每周电话营销统计表
对每周的所有电话记录进行阶段性统计为下步的电话r