富春东方大厦物业服务中心职务说明书
客户服务职务说明书
A、工作职责及对应文件、表格工作职责
负责接待处理顾客投诉或建议，并做好质量记录及回应、反馈、回访，跟进处理结果及监督实施改善措施，并进行相应的统计分析。严格按照公司体系文件的规定和服务中心的要求办理住户的入伙、装修手续、个性化等物业服务项目，并填写相关质量记录。及时将业主最新资料反馈给资料管理员进行整理归档。
对应文件
VKWY83G01顾客投诉处理程序、VKWY723G0101社区文化工作指引VKWY751G01《入住手续办理程序》VKWY751G02《装修管理程序》VKWY751G04《居家服务提供与控制程序》VAWY751Z01《参观交流接待工作程序》
对应表格
《顾客投诉处理记录表》、《工作信息记录本》
《居家服务情况记录表》《装修申请表》《装修管理服务协议书》《装修施工人员登记表》《装修许可证》《装修违章通知书》《业主（住户）资料卡》《委托银行代收款协议书》《租户管理协议书》《参观接待登记表》、《工作交流实习安排表》、《实习费用结算单》《管理服务报告》、《工作信息记录本》
参观接待工作
定期主动上门与客户进行沟通，具体落实VKWY723G01《顾客沟通程客户服务大使服务，序》对业主现实和潜在的需求进行分析研究，制定本部门客户服务工作流程，并不断完善客户服务体系及服务流程。每天做投诉日盘点，及时转发各片区负责人，并跟踪处理进程。每月对客户入室维修服务情况进行回访及分析，制作居家服务统计分析报告于下月五号前发公司品质部，并针对分析报告提出改善措施并不断完善。每月28日前编制客户投诉分类统计表发主管报经理。VKWY751G04《居家服务提供与控制程序》
《12F3投诉日盘点表》《居家服务情况统计分析报告》
《12F1客户投诉分类统计表》
B、工作操作潜在风险应对要求
工作操作潜在风险应对要求每天18：00前台人员负责与中心工作人员进行核单，对于未及时关闭的投诉，由专人填写在《日投诉盘点表》中，发全体服务中心工作人员，并由各片区服务大使进行跟进关闭。
对于客户的投诉工作人员漏单现象导致投诉问题升级化
C、任职资格任职资格项目
最低学历／专业／岗位证书第1页大专不限
任职资格说明
f富春东方大厦物业服务中心职务说明书相关工作年限和经验性别、年龄、健康特征个性特征及职业操守岗位礼仪需培训课程及要求其它一年以上客户服务工作经验男女不限，2340岁，身体健康情绪稳定、责任心强、r