在房管局维修基金管理中心的开户和缴纳并开具缴纳证明。57、根据我公司与客户签订《商品房买卖合同》的有关条款，在约定的时间内办理完毕。58、在产权登记备案证办理完毕后，及时将办证资料报送市房管局市场处与产权处。了解房产证办理过程中可能遇到的问题和解决方法，交纳办理房产证费用及领取房产证。59、每年初报送资质年检资料，并领取资质证书。根据公司工作安排进行资质
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升级。510、依据部门工作计划，开展部门经理安排的工作，达到部门工作计划的完成。6、客投组61、接待客户投诉，做好必要的沟通解释工作，消除误解。62、受理客户对工程质量问题的投诉并进行现场鉴定，制定维修方案，联系施工方进行维修。对维修结果进行复验，合格后回复客户。63、接收前台质量报修信息，协调物业公司，准备好维修钥匙，提高施工方的维修速度和效果。64、协助前台接待重大投诉客户，并做好沟通说服工作，维持前台正常接待持序。65、做好投诉接待记录，及时归档，保持投诉信息的沟通渠道畅通。定期进行总结，提出合理化建议。66、完成领导交办的临时工作。
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第三章
客服部工作流程
工作流程图
第一节一、客服部客户手续办理的流程图
签
约
按揭
合同盖章
房屋抵押
预告登记
合同备案
银行放款
返按揭资料
契税缴纳
产权办理
二、
交房办理
维修基金缴纳
客服部承办公司各种手续的流程图
外联部外联中心相关的政府办事机构
客服部
提供承办各种手续的资料清单
依据资料清单收集资料及数据
接收客服部准备齐全的手续的资料
外联中心将资料报送政府办事机构审批
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第二节合同签约流程
一、《商品房买卖合同》签订图示如下：附图一：销售部
通知客户签约
财务部
收取客户应缴款项
客服部
签订正式的商品房买卖合同
1、签约时间2、签约资料3、签约费用4、收款明细单5、特批单
1、房款收取2、代收费用收取
1、确认收款明细单签批是否完整2、合同签约3、合同完善
注：此图主要体现体现该流程涉及的部门
附图二：合同专员数据专员
合同信息录入（台帐、明源）
资料保管专员
现场签约
合同审批盖章保管待备案合同及部门留存合同
注：此图主要体现该流程涉及的岗位
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二、流程描述：1、置业顾问通知客户带齐相关签约资料及应缴纳的r