部员工跨公司调动流程………………………………………47客服部员工转正流程………………………………………………48客服部招聘流程……………………………………………………49客服部日常费用报销流程…………………………………………50客服部借款流程……………………………………………………54
第二十一章客服部付款流程……………………………………………………56第二十二章客服部资产购置审批流程…………………………………………59第二十三章客服部固定资产报废审批流程……………………………………62第二十四章售楼部保安保洁的管理……………………………………………63第一节第二节售楼处保安的管理…………………………………………………63售楼处保洁的管理…………………………………………………66
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客服部
第一章
客服部职责说明书
客户服务部是公司直接面向广大客户群为客户提供各项咨询和服务处理客户各项日常需求维护公司在售中和售后与客户的良好关系提升客户对公司的美誉度和忠诚度的窗口部门它与公司其他部门协同合作共同推动公司的正常运作和持续发展一、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。三、工作内容：全面负责公司售后维护、客户问题管理、平台维护及客户服务、回款催缴、等工作。四、客服人员应具备的基本工作技能1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。4、具备良好的客户服务意识和综合素质。5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司产品知识。五、职责：1、公司客户服务体系的构建与完善，全员服务意识的提高；2、负责制订和不断完善客服工作计划和有关规章制度、业务流程，并负责实施；3、负责组织和领导客户资源整合工作；4、具体负责客服部对口政府部门及各办事机构的联络、沟通、接洽，处理相关事务；5、领导实施项目客户投诉信息处理工作；6、负责组织和领导实施项目客户法律事务服务工作；
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客服部
7、负责建立客户信息库及日常工作档案，客户问题的收集整理工作；8、不断优化并提升客服工作水平，通过和客户的沟通及对市场的了解，不断完善管理体系及服务策略。9、对于公司的政策r