BSC的相关指标
一、财务方面指标13个）：
1、总产值：公司各类资产总和2、人均产值：总资产公司总人数3、总资产利润率：净利润总资产1004、净资产收益率：收益净资产1005、总资产收益率：收益总资产1006、总资产销售率：销售收入总资产×1007、毛利：销售收入销售成本8、净收入：扣除各种费用后的税前收益9、销售利润率：净利润销售收入10010、人均利润：利润总额公司总人数11、销售收入：产品销售所得12、新产品销售收入13、人均销售收入：销售收入总人数14、权益收益率：收益权益资本10015、资本收益率：收益全部资本10016、投资收益率：收益投资额10017、经济增加值：扣除全部资本成本后的收益18、市场增加值：股票市值累计资本投入19、人均增加值：经济增加值公司总人数20、综合增长率：销售增长率和利润增长率的二倍之和21、股利：股东获得的现金收益22、市场价值：由权威评估机构作出的价值评定23、自由现金流量销售收入成本和费用企业所得税折旧摊销流动资产的增长量固定资产开支24、总费用：各种费用的总和，包括营业费用、管理费用、财务费用25、信用等级：银行机构或工商管理部门评出的信用等级26、债务：企业权益资本之外的资本27、债务权益表：全部债务和全部权益资本的比值28、利息保障倍数：息税前收益利息费用10029、应收账款周转天数：应收账款变现的时间30、应收账款：销售完成而没有兑现的资金31、应付账款周转天数：应付账款的兑现的时间32、存货周转天数：从生产入库到销售出厂的时间33、存货销售比率：存货与销售收入的比值34、部门费用预算控制率：预算费用实际费用10035、招聘费用预算控制率：预算费用实际费用10036、人力成本预算达成率：实际成本预算成本10037、账务差错数：时段内的差错出现数量38、出入库手续齐全性：出入库规定的手续齐备情况
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f二、客户方面指标（3－5个）：
1、客户满意度：客户实际所得预期应得价值1002、客户忠诚度：接受、喜爱产品并表示愿意再次购买的客户总的客户数1003、市场份额：产品的销售额同类市场销售容量1004、客户投诉率：投诉客户数客户总数1005、初次投诉就处理的比率：初诉处理量总投诉量1006、退货率：退货量总销售货物量1007、受理客户要求的回复时间：受理客户要求的总的反应时间客户数量8、直接价格：产品的正常平均价格9、促销价格：为增强竞争能力而设立的促销价格10、客户的总费用：为所有客户消耗的费用之和11、平均客户保持率r